БелкаКар и их “интересные” правила⁠⁠

Добрый день! В данный момент нахожусь почти в идентичной ситуации, и тоже с BelkaCar.

В феврале взял машину, поездка длилась 11 минут, уверен на 100%, что никаких повреждений и ДТП не было, так как пользуюсь всеми 4 основными каршеринг-компаниями с 2016 года и всегда максимально аккуратно обращаюсь с автомобилями.

Чуть больше чем через две недели происходит следующее: с банковской карты списывают 2895 и пытаются списать 39896 (к счастью, такой суммы не оказалось на привязанной карте), и в ту же минуту отправляют уведомление об этом на почту. То есть делают так, что клиент (я) ничего не успевает сообразить и тем более выразить протест.

В уведомлениях о штрафах указаны нарушения "простой ДТП" и "ущерб от нестрахового ДТП". В качестве доказательств присылают:

1) моё же фото (я добросовестно сделал фото с 4 сторон по завершению аренды), на котором, если приглядеться, видно трещину на грязном переднем бампере, которую я не заметил ни в начале при осмотре, ни в конце, когда делал эти фотографии

2) фото, где бампер ещё цел, но это фото сделано за целых 22 часа до начала моей аренды и совсем в другом месте

Также сразу начинают давить, типа если я прямо сейчас не оплачу эти 40к, то будет ещё штраф 100к за "скрытие с места ДТП" и 1000р за каждые три дня просрочки.

Полдня находился в шоке, обратился в полицию, чтоб помогли достать видеозапись с парковки ТЦ, где начинал аренду, чтобы доказать, что повреждение уже было. Но конечно такую мелочь как треснутый бампер не видно на этих видео.

Написал им ответ, в котором попросил предоставить фото других пользователей за эти 22 часа перед моей арендой. Получил отказ с объяснением, что такую информацию предоставляют только правоохранительным органам.

Ночью того же дня вспомнил, что в банке есть опция "оспорить операцию", и отправил соответствующую заявку. Спасибо Т-банку, что встали на мою сторону и помогли вернуть списанные 2895, таким образом признав списание незаконным, хотя оспаривание и заняло две недели.

Отлично понимаю, что обвинение меня в совершении ДТП со стороны BelkaCar полностью бездоказательно и голословно, и что они тупо решили кинуть меня на деньги, но вот что-то пока не очень получается.

На данный момент прошло больше месяца, они продолжают давить по электронной почте и по телефону. Регулярно поступают звонки от их "специалистов службы взыскания". Причем в одном из разговоров девушка-специалист сказала: "Вам необходимо отозвать из банка заявление на оспаривание операции" — Да-да, уже бегу :)

Мне пришло на e-mail уже три "досудебные претензии" на официальных бланках, в которых мне объявляют всё новые "дедлайны" для оплаты, причём последнюю претензию прислали уже после возврата банком первой суммы, и в ней они требуют уже вместе обе суммы, то есть 42791.

Также как и вы, я написал обращение в Роспотребнадзор, жду ответа, и в зависимости от него также возможно обращение в прокуратуру.