Авито - Ну что там с деньгами? (4 месяца)
Лучше забанить, чем вернуть 4 000 ₽? @Avito.help
Доброго времени суток, уважаемые читатели.
Раньше я регулярно читал посты про Авито — они часто попадались в рекомендациях. Всегда думал, что однажды и сам напишу здесь свою историю.
И вот этот день настал.
Да, по меркам Пикабу мой профиль молодой (4 месяца), но до регистрации я долгое время был просто читателем.
Хочу рассказать, как Авито уже 4 месяца не может вернуть мне 4 000 рублей.
Немного обо мне
На Авито я более 2 лет, полностью идентифицированный пользователь:
прошёл проверку через банк;
затем — через Госуслуги;
позже по запросу — биометрию.
После этого начал спокойно развивать профиль и оказывать услуги:
Авитолог — около 20 отзывов от реальных клиентов.
Обработка и реставрация фото, оживление изображений — ещё ~30 отзывов.
Цифровые товары — 800+ отзывов от получивших услугу.
В среднем я стабильно вкладывал ~30 000 ₽ в месяц в оплату и продвижение объявлений.
Всё шло нормально… до 6 сентября 2025 года.
Что произошло
5 сентября 2025 года я пополнил кошелёк на 4 000 ₽.
Нажал кнопку "Возврат" которую ранее не видел, думая, что это ознакомление с функцией, но оказалось — кнопка возврата средств.
В описании было указано, что деньги вернутся в течение 5 дней на тот же источник оплаты.
Я решил:
«Ладно, ничего страшного».
Закинул новые деньги, продолжил продвижение объявлений и стал ждать возврат.
Деньги не пришли.
Поддержка и «ожидание очереди»
Я написал в поддержку.
Ответ: «Ждите».
Я ждал.
Писал примерно раз в две недели.
До 29 октября.
Каждый раз ответ один и тот же:
«Сотрудники перегружены, ваша очередь ещё не дошла».
@Avito.help Вы пишите что у Вас не хватает людей что бы решить мой вопрос за 2 месяца? Серьезно?
Номер обращения (чтобы Авито могли найти): 65978869
Дальше — интереснее
18–19 ноября — с профиля пропадают ВСЕ отзывы.
20 ноября — денег всё ещё нет, и аккаунт блокируют.
(Судя по Пикабу, в эти даты — 20–22 ноября — блокировок было много.)
Причина блокировки:
«Привяжите аккаунт с пройденной проверкой».
То есть фактически мне предлагают пройти биометрию повторно на другом аккаунте,
хотя по правилам это запрещено, так как проверка уже была пройдена ранее.
Я пишу в поддержку, общаемся несколько дней.
Итоговый ответ:
«Да, действительно, проверку вы проходили.
Но теперь пройдите её снова».
Теперь — по фактам
@Avito.help Считайте это публичной преддосудебной претензией.
С 05.09.2025 по 19.12.2025 удерживаются мои средства в размере 4 000 ₽.
Проверка по биометрии уже была пройдена.
Повторное требование не имеет обоснований.
На которые вы ссылаетесь якобы «подозрительные признаки»:
устройство одно и то же более года;
номера телефонов не менялись;
пароли не менялись;
тематика объявлений не менялась.
Признаков нет.
Требования
До момента подачи официальной досудебной претензии требую:
Признать произошедшее системным сбоем.
Восстановить аккаунт в состоянии до 15 ноября.
Вернуть все отзывы.
Восстановить объявления и оплаченные услуги, действовавшие на 15 ноября.
После этого я уже буду думать —
закрывать вопрос мирно или идти в суд, включая упущенную выгоду и причинённый ущерб.
Писать на почту, не буду, писал, не раз, каждый раз отписки.
Я месяц (с момента блокировки) общался с Вами через почту, подтверждал что я это я, скидывал чеки, и тд. И не выносил ссору из избы. Но Ваши супер умные операторы, вынудили выложить все это на всеобщее обозрение!
В Ваших силах сделать так, что бы с этой историей не стали не имели возможность ознакомится компетентные юридические лица.
Обращение к Пикабу
Уважаемые форумчане, прошу вашей помощи.
Я не раз видел, как вы умеете разбирать подобные ситуации и добиваться реакции.
Помогите поднять тему.
Буду благодарен за советы, репосты и конструктив.
Спасибо всем, кто дочитал.