Альфа-банк не умеет перевыпускать банковские карты
Привет пикабушники, хочу с вами поделиться продуктом Альфа-банк, который не смог.
Дело начиналось осенью 2023г., когда внимание, во всех магазинах "пятерочка" ходили люди в костюмах и торговали спрятанными картами "перекресток или x-5 club". Они предлагали кредитный продукт, под оберткой выгодного кэш-бэк инструмента. Нам с женой понравились условия кэш-бэк 5% с покупки и решили получить одну такую карту. Прямо в магазине оформили кредитную карту, человек в костюме пошел дальше торговать картами альфа-банк, а мы целый год пользовались кредитной картой. За год нам удалось накопить кэш-бэк 2500₽ (+-). Основанием запилить пост в пикабу, стала проблема с которой мы столкнулись впервые.
За год использования, карта пришла в негодность, стерлась магнитная лента, штрих код и личные данные. На простую просьбу перевыпустить карту, Альфа-банк ответил отказом, аргументируя ответ так: "К сожалению, кредитную карту Апельсина перевыпустить не возможно, так как мы их больше не выпускаем. В данной ситуации вы можете оплачивать с нее покупки по qr коду и сканировать штрих код карты, через приложение торговой сети или Альфа-банка".
Итог. Кредитный счет есть, карты нет. Нет комфортного ощущения пользования продуктом Альфа-банк, так как через год, приходится заморачиваться над тем, что делать с продуктом, который больше не обслуживается.
Да и вообще, как клиент банка ощущаешь себя в принципе выкинутым "мы больше это не выпускаем, сам разбирайся со своей проблемой" - в переводе на Русский говорят специалисты службы поддержки Альфа-банк.
Так же отмечу долгое ожидание специалиста в чате или вызове (20-40мин.), а можно и целый час прождать, мало того что специалиста долго ожидаешь, они еще меняются через" каждое предложение" , что многократно увеличивает время "решения" вопроса.
Политика компании, не настроена на качество обслуживания своих продуктов. Ее стратегия: мгновенное привлечение новых клиентов, повторяя этот цикл каждый раз, когда прибыль падает.
Пруфы переписки с чатом поддержки, ниже:
