Альфа-Банк, ипотека и страхование, будьте внимательны или @AlfaBank верните деньги!⁠⁠

В октябре прошлого года оформил ипотеку с сопутствующим страхованием жизни и здоровья. Наверное сам невнимательно отнёсся, но мне дополнительно подключили полис ProЗдоровье, который никак не отображался в приложении, да и сейчас его там не видно.

20 сентября мне пришло уведомление, в связи с чем я задал вопрос в чат

На что получил ответ

Понимая, что оплатить нужно до 21 октября взял паузу на ответ. 2 октября кладу деньги на счёт, а 6 октября бац , со счета погашения ипотеки у меня списывают эти 16 000 рублей, причём не направив никакого уведомления, я просто сам зашёл проверить. Банк меня чуть не подставил на неустойку за несвоевременный платёж.

Оставил обращение о возврате денежных средств и расторжении данного договора страхования, на что получил ответ (@AlfaBank, верните деньги):

Надеюсь сила Пикабу поможет @AlfaBank правильно пересмотреть обращение.