Alex fitness.Возврат от 3 месяцев⁠⁠

Привет!
Хочу поинтересоваться у знающих людей,чтобы завтра при попытке вернуть свои деньги за абонемент,быть во все оружии.

Предистория.
Сложилась ситуация,я полтора года уже хожу в Alex fitness в бассейн.27 октября я купил очередной годовой абонемент,но в этом году у них особый бум продажи абонементов наверно,но ходить людей пожилого возраста стало очень много.В бассейне 3 дорожки, и тренер в бассейне стал брать индивидуальные занятия на 7 утра,следовательно отводить целую дорожку для одного человека.

Я позвонил в зал в соседнем доме,там дороже,но решил,что лучше переплачу и буду спокойно себе плавать.

Вобщем я написал менеджеру у которого покупал абонемент и получил такой ответ.

Я слышал эту историю от знакомой,которая в прошлый раз ждала деньги 4 месяца.
Я не хочу столько ждать.
Завтра иду писать.Что мне надо взять(копия заявления на возврат к примеру)и куда потом обращаться?(я так понимаю в защиту прав потребителей)
Был бы рад подсказкам.Не нашел нигде на каком основании они это делают,кроме как их ответа

Буду благодарен совету!)