Яндекс Маркет подарил курьеру мой пуфик, а мне — шаблоны в чате support⁠⁠

Хочу выговориться и спросить совета, у кого так было.

Заказал на Яндекс Маркете пуфик. Обычный заказ, курьерская доставка. Сижу дома, жду. Смотрю по трекингу: курьер подъехал к дому, постопоялся минут пять... и спокойно уехал в закат. Ни звонка в дверь, ни звонка на телефон — вообще ничего.

Через пару минут в приложении прилетает статус: «Заказ доставлен» завершен, но деньги списаны). То есть курьер, судя по всему, посмотрел на коробку, решил, что пуфик ему в интерьер впишется идеально, отметил заказ выполненным и поехал дальше по своим делам.

Пишу в службу поддержки. И вот тут начинается самое интересное.

Уже сутки поддержка отвечает строго картоновыми шаблонами:

«Мы уже во всем разбираемся...»

«Нам нужно немного времени, чтобы связаться с партнерами...»

«Приносим извинения за неудобства, специалист уже решает ваш вопрос...»

Ни денег, ни пуфика, ни конкретных сроков. Операторы меняются, а скрипты остаются те же. На вопрос «Где отмена заказа и возврат средств?» — глухая стена.

Итог: Деньги списываются мгновенно, а когда курьер фактически присваивает чужую вещь, маркетплейс просто тянет время и кормит «автоответами».

Яндекс Маркет, вы там как, норм себя чувствуете? Где мои деньги за не доставленный товар?

(Скрины переписки с поддержкой и детали заказа прикладываю в комментариях/ниже).