Была похожая ситуация, но там был возврат с Али. По запаре оплатил заказ не с долларовой карты, а с рублевой, когда курс был по 120. Быстро на Али отменил заказ, а возврат пришёл на долларовый счёт естественно по курсу продажи, а не покупки.
Дальше общение с ТП Тиньков

в итоге мне осуществили перевод с конвертацией по текущему курсу, а не достающую сумму добили какими-то бонусными средствами в рублях.
Дело было даже не в сумме, а сам факт.

В пятницу 17.06.2022 в 14-14 ЕКБ я совершил перевод жене (12 тыс руб) по номеру мобильного телефона на рублевый счет.

А жене деньги пришли в $ 198.35 (по курсу 60,499).

Деньги нужны были срочно на покупку, но в итоге воспользоваться деньгами не удалось. На все попытки связаться с поддержкой банка по телефону\сообщениях в чате оказались тщетными. Поддержка зафиксировала обращение и на этом их полномочия ВСЕ.

Даже сотрудник поддержки сказал, что перевести на долларовый счет можно только по реквизитам договора.

Еще больше удивило, что обращение они пообещали рассмотреть к 20.06.2022 включительно (обратились в поддержку 17.06 сразу после перевода), но на 21.06.2022 7-00 МСК проблема не решена и новых сроков решения проблемы нет (звонили\писали, сказали нужно еще время). То есть проверить транзакцию они не смогли в течение 4 дней!

Эти “хорошие люди” в субботу предложили кредитную карту. Отлично, создали проблему и предложили ее решить “отличный ход”.

Несколько раз пытались делать повторные небольшие переводы, но они все проходили верно, без конвертации. Даже если к долларовому счету прикрепить карту и сделать на нее перевод в рублях, то деньги зачислятся на рублевый счет без конверсии. То есть ошибка пользователя исключена на 99%. Внимательно еще раз проверили полностью транзакцию, у меня списались деньги в РУБ, перевод был по номеру телефона, жене деньги пришли в рублях, но зачислились в $ на валютный счет. За 3 года впервые встретились с такой проблемой у этого банка, хотя до данного момента это был основной банк.

В чате заявили, возврат денег отправителю будет через конвертацию в рубли. На 21.06.22 перевод 198.35$ ($=50,6) в РУБ по курсу тинькофф – 10 036,51 руб, то есть это потеря почти 2 тыс руб. Вот он новый курс “эффективных” менеджеров! Как же быстро был “убит” банк с адекватной поддержкой своих клиентов.

Продолжение следует...

upd.

Upd.

Жене позвонил 20 минут назад представитель Тинькофф банка, спросил как лучше сделать: вернуть обратно отправителю или вернуть на рублевый счет 12 тыс руб? Попросили 1 минуту и тут же вернули деньги на рублевый счет, конечно же с $ счета деньги списали (ошибочный перевод в размере 198.35).

Вся история заняла 5 дней, что по меркам клиентоориентированного банка очень долго. Но в итоге проблему решили.

Всем спасибо за поддержку и полезные советы!