И Анна просто пропала.

Хотим отметить что наш магазин работает с 11:00 до 21:00, о чем у нас указано на сайте и в группе ВК. Мы отправили вам письмо о том что заказ готов к отправке. Все трек номера и обновления статусов происходят у нас после 12:00, на следующий день после отправки, так как мы делаем это вручную, так и вышло.

Ваше первое письмо на которое Анна не ответила сразу - пришло в 10:17, когда магазин еще был закрыт.

Следующее - пришло в 11:24. Тут мы признаем свою вину, мы ответили лишь в 11:46, спустя почти час после открытия.

Дальше общение производит из под палки, приходиться писать писать и писать, что бы великолепная Аннушка соизволила ответить мне.

в своем ответном письме, мы написали что заказ был передан в Отдел Доставок, на курьерскую доставку. Скриншот о передаче вашего заказа в доставку мы предоставили.

26.12.2020 в 17:18 вы уточнили когда ожидать доставку. В тот же день в 17:41 мы ответили вам, что по статусу Отдела доставок, и по заверению Отдела доставок - ваш заказ должен быть доставлен 25.11.2020, о чем опять же предоставили скриншот, и номер телефона самого отдела, по которому вы могли бы уточнять статус заказа

По результатам 4-х дневного общения с Аннушкой итог такой. Баллоны служба доставки потеряла, денег нету, Аннушка молчит.

Анна опять же отвечала на все ваши письма в пределах часа. Сегодня в 10:57 вы снова написали нам письмо, информацию в котором мы передали начальству, и пока ситуация выяснялась (так как сам отдел - не уведомил нас о том что они потеряли заказ, и мы узнал об этом только после вашего письма, и созвона с менеджерами отдела доставок) мы уточнили у Отдела доставок когда же они смогут найти посылку, и нам дали ответ - не ранее чем после праздников. Исходя из вашего письма - мы сделали полный возврат средств, так как даже перевыслать до Нового Года ваш заказ - мы бы банально не успели, так как мы находимся в Санкт-Петербурге, а вы в Москве.

Посмотрел отзывы о данной компании и был не удивлён, что в ВК, что в ФБ люди негодуют, товар не получают.

Мы стараемся разбираться в каждой конкретной ситуации и исправлять свои ошибки, помимо негативных отзывов мы получаем так же и позитивную обратную связь.