расскажу Вам в нескольких предложениях, как это работает, постараясь не вдаваться в эмоции

вариант 1: Вы заказали такси, видите, что машина назначена, продолжаете заниматься своими делами, максимум внимания ко времени - после уведомления "машина подъехала" нажимаете "уже выхожу", продолжаете заниматься своими делами в уверенности, что водитель дождётся, а оказывается, что прождав положенные правилами сервиса 10 минут он отменил поездку и уехал, Вам приходится снова заказывать за другую цену

вариант 2: [постараюсь опять же корректно, но не гарантирую] еду я два часа назад в сторону дома, падает заказ из новостроечного района, где и ночью возникают пробки из-за того, что всё заставлено машинами жильцов, худо-бедно добираюсь до адреса, новостройка с круговым движением в одну полосу, ладно, жду; проходит минута, вторая, кругами уже несколько раз проехал с такими же бедолагами, упираясь в разгружающихся, подходит 6 минута, меня заёбывает этот цирк, отменяю заказ в ущерб себе и с лучами поноса в адрес мудака, который знает об особенностях подачи и всё равно забил на них, сваливаю домой; в итоге я мудак, потому что не дождался, а машина не нашлась и добросовестному клиенту пришлось посылать на пикабу проклятия в адрес сервиса, который расчитывает на доброжелательное отношение всех сторон Соглашения