Охреневший метрополитен
Возможно, эта история кого-то предостережет, а кому-то поможет.
На днях произошел казус - жена через приложение "Тройка" попыталась продлить на следующий год безлимитный проездной на метро+наземка (Тариф "Единый 365-дней") . Приложение выдало для продления на 365 дней только ТАТ, как потом оказалось, нельзя продлить текущий тариф, ранее чем за 10 дней до окончания. Увидев цифру 365, жена приобрела тариф на год за 14 750р. Потом, оказалось, что этот тариф только на наземку. Кроме того, тариф спокойно себе записался на карту, перекрыв собой еще не законченный (почти 2 месяца) действующий тариф Единый-365 и активировлся при первой поездке на наземке. Далее поездки на наземке считываются с тарифа ТАТ-365, а на метро соответственно с действующего Единого-365.
Да, очень не приятно осознать, что ты ошибся при выборе тарифа, тем более на такую сумму, но как приложение позволило фактически задвоить наземку!?
Вообщем, всякое бывает, мы написали в техподдержку с просьбой либо вернуть деньги, либо подключить тариф Единый-365 соответственно с доплатой.. Трижды техподдержка отписывалась, что деньги вернуть нельзя, тариф заменить нельзя, ссылаясь на некое положение на сайте.
Ладно, мы пошли на стойку живого общения в метрополитен - там ответили ровно то же "деньги вернуть нельзя, тариф заменить нельзя", но ссылка была на федеральный Федеральный закон от 29.12.2017 г. № 442-ФЗ.
Тогда мы поехали в "сервисный центр Московский транспорт" (ул. Старая Басманная 20 к1) в надежде, что там вопрос может решиться положительно. На входе молодой человек с пеной у рта нам пытался внушить, что деньги не вернут, поскольку для карты "Тройка" в момент записи тарифа услуга считается оказанной в полном объеме. Кром того несколько лет назад Метро выиграл суд у Роспотреб надзора по поводу возвратов средств пассажирам! (Типа, куда уж вы, нищеброды лезете!). В результате мы попросили его дать нам талон, чтобы написать заявление в вышестоящую инстанцию.
Специалист, который принимал заявление, не молодой человек, достаточно опытный, вежливый и приятный в общении, быстро нас успокоил, описав дальнейшие варианты развития событий, а именно:
1) Вы можете написать заявление Ликсутову, описав всю проблему;
2) Вы можете переписать, ошибочно приобретенную услугу, на новую карту и попробовать ее продать кому-то из своих знакомых;
3) Вы можете все оставить как есть и дождаться ответа от вышестоящей инстации (30 к.д.), далее отправиться в суд;
Но также этот сотрудник сказал, что деньги вернуть вряд ли получится. А еще, видимо проговорился - предложил поставить другое приложение, которое обновляется, и что, вообще говоря, такой накладки тарифов как у нас произойти не могло.
В результате написали заявление, ждем результата. По идее можно попробовать еще квалифицировать оказанную услугу как выполненную не в полном объеме (наземка должна списываться с текущего тарифа 365 дней, а не с 365_ТАТ), но вряд ли это получится без суда.
Будьте внимательны при покупке безлимитных проездных на большой срок. Хотелось бы сказать "Оплачивайте через кассу", но ведь касс для оплаты на многих станциях уже не осталось!
P.S: Что бы было не так грустно - я нашел жене маршрут от дома до работы - маршрут только для наземки 54 остановки )), а еще предложил отдать проездной с наземкой младшей дочери и заставить ее ездить на наземке каждый день изучать Москву :). Может еще у кого какие идеи есть? Буду признателен!