М.Видео превратился в маркетплейс без сервиса: заказ №1700919681 завис, отменить нельзя, поддержка молчит!
Хочу предостеречь всех от покупок в М.Видео. Раньше это был понятный и надежный ритейлер, но после того как они решили трансформироваться в маркетплейс, сервис скатился на дно, а права покупателей перестали соблюдаться.28 июля 2026 года был оформлен и полностью оплачен заказ № 1700919681. На сегодняшний день товар до сих пор не доставлен, и более того — никакой понятной даты доставки просто нет! Заказ повис в воздухе на неопределенный срок.Главный абсурд и беспредел этой системы:
Невозможность отменить покупку. Как выяснилось, после оплаты отменить заказ на их «маркетплейсе» невозможно ни при каких обстоятельствах. Функционал отмены отсутствуют, хотя по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет полное право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любой момент до его передачи.
Беспомощность и игнор поддержки. Служба поддержки либо не реагирует на обращения, либо операторы открыто признают, что ничего не могут сделать и не имеют технической возможности отменить заказ.
Получается удобная схема: М.Видео берет 100% предоплату, срывает все разумные сроки, не предоставляет никакой информации о доставке и при этом удерживает чужие деньги, блокируя отмену.Требую от официальных представителей М.Видео:
Немедленно аннулировать заказ № 1700919681.
Вернуть денежные средства в полном объеме на счет оплаты.
Если обращение снова будет проигнорировано, следующими шагами станут жалоба в Роспотребнадзор и досудебная претензия.Покупателям настоятельно не рекомендую связываться с М.Видео — останетесь и без товара, и без денег.