Возврат от Вкусно и точка
Собрались с друзьями поиграть в настолки, и конечно же решили, что на голодный желудок это никак не сделать, а потому было принято решение заказать доставку из какого-нибудь быстропита. Взгляд упал на Вкусно и точка (тем более там была акция со стакашками) и понабрав различного всякого, сделали заказ.
Сам чек
Спустя 40-60 минут, запыхавшийся голос яндекс-паренька позвал нас забрать заказ у подъезда.
Выйдя на улицу, увидели его же, почему то грязного и странно дышащего, с пакетом в руке, из которого что-то активно текло. К слову держал он его над мусоркой. Заметив нас, он водрузил этот пакет на бортик мусорки и, заглянув в свой желтый рюкзачек, вытащил наш заказ.
Заказ сразу меня смутил своим объемом, уж больно он был маловат для нашего заказа. А при дальнейшем рассмотрении увидел, что на двух пакетах были наклейки с надписями Пакет 2 из 3 и 3 из 3. На вопрос где в таком случае 1 пакет из 3 курьер ничего не ответил. Держа в одной руке заказ, а в другой курьера, поспешно пытавшегося удалится, звоню в поддержку и сообщаю о том, что заказ не полный. Голос на проводе сказал, что вполне безопасно забрать прибывшие пакеты, а на не прибывший отправить жалобу в поддержку внутри приложения.
Отпустив курьера и зайдя домой, решили отфотографировать сие великолепие. Только в момент съемки заметили, что и с пломбой что-то не то.
Как и ожидалось из всего списка нас внутри ждала только картошка и кола
Сразу же зашел в приложение и отправил заявку. К слову, заявка ни в какую не хотела отправляться, пока не был выключен пункт "Прикрепить логи". Заявка отправилась и прямо в приложении было указано, что срок рассмотрения - 48 часов.
Взгрустнув, заказали другую доставку и продолжили вечер.
Спустя 48 часов, ответа так и не поступило. Снова позвонил в поддержку, и услышал тонну извинений, и новый срок - еще два дня рассмотрения. В тот же вечер получил автоматическое письмо.
Отписка на 2ой день
На 4-й день, так и не дождавшись ответа, кроме этого письма, снова позвонил в поддержку. И снова услышал про два дня.
Поняв, что добиться возврата от Вкусно и точка, так просто не получится - звоню в поддержку банка и прошу помочь мне вернуть деньги. Банк ответил, что, к сожалению, деньги уже поступили на счет компании, и вернуть деньги я могу только через их поддержку.
Решил дополнительно написать в группу ВК Вкусно и точка.
И снова автоматический ответ
Спустя еще два дня, снова звоню в поддержку (они же обещали ответить через 2 дня, а не 10). В этот раз оператор сказала, что ответят сразу, как рассмотрят мою заявку, без указания срока вовсе. На мой закономерный вопрос о том, какие вообще максимальные сроки рассмотрения таких заявок, оператор мне ответила, что раз у меня вопросов больше нет, заканчивает вызов, после чего последовал сброс. На новый звонок без указания номера заказа и простой попыткой выяснить каковы же все таки сроки, другие операторы мне не ответили. Что ж, буду ждать 10 дней...
Спустя 12 дней (чтоб наверняка), снова пишу в группу ВК. Получаю ответ в том же духе - ждите.
Ждать, конечно, уже никто не хотел
Изрядно наевшись завтраков и ожиданий, в тот же момент составляю жалобу в Роспотребнадзор, где в специальной форме описываю всю ситуацию еще раз. Об этом я оповещаю и группу ВК Вкусно и точка.
Угроза, уровня /b конечно, но что поделать
И, о чудо, на следующее утро вижу письмо:
Казалось бы - победа, но
И следом за ним, второе письмо о возврате средств:
Чтобы далеко не мотать, прикрепил оригинальный чек
Подождите, но мне же не приехало, все, кроме позиций 3 и 7 из оригинального чека.
И снова пишу в группу ВК Вкусно и точка:
Уточнять, естественно, никто не будет
Как говорится, to be continued.
Не знаю, кому и как это может помочь, просто хотел поделится своей ситуацией, может и ее решение этот пост ускорит.
P.S. автор получал двойки за сочинения, всем у кого заболели глаза - прошу прощения.