skach999

⏰ 30 дней ожидания — и шаблонный отказ

Сегодня, 07 ноября 2025 года, спустя 30 календарных дней, компания наконец направила ответ. Результат? Отказ.

СДЭК.Shopping заявили, что:

«На упаковке отсутствовали видимые повреждения, акт несоответствия не составлен, а потому компания не несёт ответственности».

То есть, по мнению компании, если вы не вскрыли товар прямо в пункте выдачи — вы автоматически теряете право на защиту, даже если дома обнаружите дефект.

⚖ Почему это незаконно

Такая позиция противоречит ст. 16 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не обязывает покупателя составлять акт при приёмке, если дефект выявлен позже и может быть подтверждён иными доказательствами (фото, видео, свидетели и т.д.).

Кроме того, СДЭК.Shopping фактически выступает продавцом: принимает оплату, организует доставку и взаимодействует с клиентом. Следовательно, на него распространяются обязанности продавца, включая ответственность за качество товара (ст. 9, 10, 18 ЗоЗПП).

💬 Почему это важно

Такая практика — опасный прецедент для всех покупателей СДЭК.Shopping. Если следовать их логике, любой повреждённый товар можно «списать» на покупателя — ведь вы не вскрыли коробку в момент получения.

🚨 Что я сделал

📍 07.11.2025 я направил официальную жалобу в Роспотребнадзор по Челябинской области с требованием провести проверку и дать оценку действиям компании. Также направлю обращение в Роскомнадзор и профильные общественные организации.

📢 Призываю всех

1. Проверяйте товар при получении! Даже если очередь и неудобно — требуйте вскрытие и осмотр при сотруднике.

2. Фиксируйте видео — процесс получения, упаковку и состояние товара.

3. Не молчите! Подобные случаи нужно выносить на публичное обсуждение, чтобы СДЭК и другие маркетплейсы перестали прятаться за формулировками своих внутренних «агентских договоров».

Если вы сталкивались с похожими ситуациями при покупках через CDEK.Shopping — пишите в комментариях, объединимся и заставим компанию отвечать по закону.

🔻 С аккаунта Petr:
— было размещено одно объявление (номер 4759610470);
— оно не снималось, не заменялось, не дублировалось;
— никакой коммерции и посредничества — я просто продаю свою квартиру.

🔹 Что сделал Avito?

Когда срок бесплатного объявления истёк, я попытался его продлить. Ответ: «лимит исчерпан, вы уже размещали объявление».

Какой лимит?! Одно объявление — одно размещение. Всё по правилам.
Я начал переписку с поддержкой:

• Получил тонны шаблонных отписок, в духе «система так решила», «вы участвуете в тесте», «у нас общий лимит».

• Когда стало понятно, что я знаю свои права — сделали паузу на проверку… и НА НЕДЕЛЮ ПРОПАЛИ.

• Сейчас уже второй рабочий день после праздников, а Avito молчит.

📌 Доказательства:

• Скриншоты аккаунта: всего одно объявление, архив и черновики — пустые;

• Вся переписка сохранена: ни одного аргумента по существу, только «извините, мы в процессе»;

• Аккаунт официально числится как "частное лицо" — подтверждено их же агентом поддержки!

⚠️ Почему это важно?

📍 Потому что это не ошибка — это системное ограничение доступа к базовым функциям, без объяснений, без доказательств, вопреки оферте.

📍 Потому что нормальный пользователь просто махнёт рукой, а по сути — его обманули: обещали одно бесплатное размещение, а потом заблокировали.

📍 Потому что молчание Avito — это форма бездействия, и, похоже, единственный способ заставить их реагировать — писать публично.

⚖️ Что дальше?

Если в течение суток Avito не восстановит доступ к бесплатному размещению:

• готовлю жалобу в Роспотребнадзор — за навязывание платной услуги;

• подаю в ФАС — за нарушение конкуренции и дискриминацию;

• готовлю иск в суд — за нарушение публичной оферты и прав потребителя.

👥 Если у кого-то было нечто подобное — напишите в комменты, объединимся.
🔁 Поддержите плюсами — чтобы Avito увидел, что это не мелкая жалоба, а системная проблема.
📨 Avito, хватит отмалчиваться. Я жду ответа.