Авито заблокировал объявление за исправление опечатки в 1 кв.м и присвоил 1666 рублей
Я оплатила размещение объявления о сдаче недвижимости в аренду, за что сервисом Авито была списана плата в размере 1666 рублей.
Мое объявление было заблокировано модератором с формулировкой «Замена объекта недвижимости». Считаю данную блокировку грубой ошибкой автоматических алгоритмов по следующим причинам:
Объект недвижимости не менялся. Мною было произведено исключительно исправление технической опечаткой в описании: значение площади квартиры было скорректировано с 39 кв. м на 40 кв. м (что является обычным уточнением или округлением параметра одного и того же объекта).
Все остальные ключевые характеристики объекта, включая адрес, этажность (4/10 эт.) и фотографии квартиры, полностью соответствуют первоначальному объявлению. Никакой подмены или попытки прорекламировать другую квартиру не совершалось.
Услуга не оказана в полном объеме. Объявление оплачено на полный срок (30 дней) и фактически провисело на сайте всего около суток. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при досрочном прекращении оказания услуги исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы. Удержание всей суммы в 1666 рублей за один день работы является неосновательным обогащением со стороны Авито (ст. 1102 ГК РФ).
Отсутствие информирования потребителя. Ни при оплате 1666 рублей, ни в момент редактирования сервис Авито не выдал никакого предупреждения о том, что исправление опечатки в площади приведет к моментальной блокировке без возврата денег. Вы скрыли эту критически важную информацию от потребителя, что прямо нарушает ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредставление надлежащей информации об услуге).
На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ:
В кратчайшие сроки провести повторную ручную проверку истории изменений объявления сотрудником поддержки и полностью восстановить его публикацию без потери оплаченного периода.
В случае технической невозможности восстановления заблокированного объявления, осуществить полный возврат уплаченных денежных средств в размере 1666 рублей на баланс моего кошелька в профиле либо на карту, с которой производилась оплата.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру для защиты своих прав.
Данные моего профиля:
Имя: Маргарита
Номер заблокированного объявления: №1952715994
Прошу официального представителя @Авито #Авито разобраться в ситуации и вернуть денежные средства.