kpekep34

Итак, начну с того что получил промокод на 1000 рублей и решил прикупить Настенный светильник 1840 руб, где 840 оплатили своими средствами.
Покупку совершил 01.10.2023. И тут началось веселье. Сначала тянули с доставкой, но через 10 дней пришла смс и я с радостью побежал получать товар в отделение сбера.
И какого же было мое удивление, когда посылка оказалось не той формы. Я подумал, может какой то складной светильник, поэтому я приспустил упаковку и убедился, что пришел не тот товар, забирать его не стал. Тут же в течении 10 минут позвонил на горячую линию и сообщил, что пришел не тот товар. Специалист завел обращение и обещал разобраться, попросив скинуть фото посылки в обращение, что я и сделал (к сожалению фотки остались только в обращении, но само обращение уже закрыли и доступ я туда получить не могу).
Дальше началось еще интереснее, с обращением никто не хотел работать, при это я частенько напоминал сообщениями и звонками в мегамаркет. И вот спустя месяц, они все таки решили поработать и прислали, что они сожалеют и я сам виноват, поэтому они мне дарят щедрый промокод на 200 рублей.
Хоть обращение и недоступно мне сейчас, но я успел скопировать текст:
В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование. Согласно п. 4.8.1 условий заказа и доставки (https://megamarket.ru/info/delivery-terms//) при принятии товара с использованием автоматизированных пунктов выдачи получатель обязан незамедлительно осмотреть и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки. В случае обнаружения несоответствий сообщить о них Маркетплейс в течение 2-х часов с момента ввода полученного кода. Отсутствие зафиксированного обращения в течение указанного времени означает, что претензий к товару пользователем не заявлено и продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по услуге.

Проведённая инвентаризация на складах продавца излишков по вашему заказу не выявила. Ввиду вышеизложенного у Маркетплейс нет оснований считать, что доставка заказа была выполнена с нарушениями.

На данном этапе обращение будет закрыто, но мы понимаем, какие огорчения и неудобства вы испытали, и в качестве компенсации предлагаем вам промокод на 200 рублей сроком действия 90 дней, без возврата потраченных на заказ денежных средств. Вы также получите за него положенный кешбэк. Минимальная сумма корзины рассчитывается автоматически. Неиспользованным остатком номинала промокода можно воспользоваться повторно. Его можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%.

Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу.

И как тебе такое Илон Маск @Megamarket ?
По итогу остался без товара и денег, но зато с промокодом на 200 рублей и с потраченными нервными клетками. Классный сервис!!!