klexiko

Здравствуйте! @Avito.help,

Вынуждена описать свою ситуацию публично, потому что достучаться до живых людей через стандартную поддержку у меня уже опускаются руки.

Около месяца назад я просто авторизовалась в своем аккаунте с другого личного устройства. Спустя пару дней система внезапно выбивает меня из профиля с плашкой о «подозрительной активности» и требованием подтвердить личность по видео.

Я сразу же прошла проверку. Сервис выдает: «Отлично, проверка пройдена». Вроде бы всё прошла, спокойно пользовалась авито с двух устройств, потом просто спустя какое-то время, я увидела, что у меня вылетело с одного устройства на авито, но я не придала этому значения и просто продолжила пользоваться с другого устройства. Сегодня я решила заменить пароль, чтобы войти в профиль и со второго устройства и это была оказывается было большой ошибкой. Сразу же после смены пароля я не смогла войти в профиль ни с одного устройства, ни с другого по причине «Что я нарушила правила проверки или уже прошла её в другом профиле». На минуточку я никогда не имела другого профиля на авито и это мой единственный аккаунт. За что со мной обращаются как со спамером или мошенницей? По моему профилю видно, что я постоянно всем отвечаю и имею только положительные отзывы за услуги, тогда вопрос следующий, если мои данные уже есть в профиле, почему я здесь и сейчас не могу пройти проверку по видео?

Как это понимать? Я просто сменила пароль, а оказывается я когда-то, якобы не прошла видео проверку

Я реальный человек, готова подтвердить это любым удобным способом: по паспорту, банковским айди на созвоне с сотрудником, повторным видео — как угодно. Но система просто  меня игнорирует

Очень прошу сотрудников Авито наконец-то подключить к решению проблемы человека, а не скрипт, и помочь мне восстановить доступ к моему старому профилю.

• Почта, привязанная к аккаунту: kira040107@yandex.ru

PS: Это мой основной источник дохода, я прошу решить эту проблему как можно быстрее