iAtom1c

Книга - лучший подарок, вспомнил я, и, ввиду определённых обстоятельств, заказал серию книг в Читай-городе.
Заказ был оформлен и оплачен 04.07, ожидаемая дата доставки - 11.07, что лично мне показалось долговато, но доставка аж за границу в союзное государство, так что условия приняты - ждём. На следующий день заказ был отмечен как "собран", что как бы хорошо должно быть.

Несколько дней спустя 08.07, вспомнив, что есть заказ, который я жду, решаю проверить статус. На удивление, до сих пор нету трек-номера, а заказ "собран". В обычной ситуации я бы просто ждал, но, подарок ведь, решаюсь уточнить у поддержки: всё ли в порядке с заказом? На что получаю ответ: "Ждите".

Далее, за день до назначенной даты, статус всё ещё "собран". Что воспринимать, как норму крайне сложно. Возвращаемся к поддержке, получаем игнорирование, но со второго раза пробиваемся, и через каких-то три с половиной часа приходит сообщение, что "Информация находится на уточнении". Кстати, вероятно, сообщение - автоматическое, т.к. чат поддержки в приложении можно открыть только с 9 до 21 по мск. И примерно в это же время ко мне на почту приходит письмо от Читай-города с моим же вопросом, даже не знал, что ответить :)

День доставки. Актуализирую вопросы, мне сообщают, что запрос направлен коллегам, ждать ответа на почту и поспешно закрывают чат с просьбой дать оценку. Решаю уточнить, чтобы не оказалось, что то самое письмо на почте, содержащее только мой же вопрос, и есть ответ на мой запрос. Меня успокаивают, что обращение находится в работе, ждите ответ. Потом внезапно оказывается, что обращение поступило только 10 июля в 21:15, что как бы и логично, ведь именно в это время, мне пришло письмо на почту. Вот только обращения в службу поддержки поступали куда раньше.

Поняв и приняв возможности поддержки, я подождал, пока пройдёт день доставки. И вот мы здесь: со мной никто не связался, информация о заказе на 12.07 - "Собран, доставим 11 июля".
Собственно, вопрос: Читай-город вообще нормальная организация или я зря связался?