ZloyApelsin

Всем привет!

Это мой первый пост и никогда не думал что он будет в таком ключе). Хочу поделиться историей, которая произошла со мной на днях и предостеречь всех от заказа в Я.Еде.

Пару дней назад с другом сидели дома, решили заказать поесть. Выбирали среди 2 агрегаторов и выбрали тот, где был нужный нам ресторан. При этом в 99% случаев заказывал через Delivery и  в местных доставках и агрегаторах (да, такие еще есть)

Заказ разбили на 2 части (заказ был с разницей в 2 минуты). 1 заказ приехал в срок в 20-00 и все было норм, а вот со 2 заказом началась полная дичь.

Время 20-05. 2 часть заказа должна была приехать за 1 час.  Никто не приехал. В приложении было написано обратиться в поддержку. Ну я подумал - мало ли, всякое бывает задержки, много заказов и т.д. набрал в поддержку. Меня уверили, что курьер уже забирает наш заказ и  со скоростью ветра везет его нам.

Ну думаю - супер, скоро покушаем) Но через 20 минут я посмотрев на карту увидел, что курьер в абсолютно другой точке, которая далеко не рядом с нами. Набрал снова в тех поддержку - Девочка с ангельским голосом сказала что он вот-вот уже будет у нас.

Время 20-40.  Захожу в приложение и вижу, что курьер еще дальше от нас, чем в 1 раз. (как я потом понял он ездил по нескольким заказам и вы поймете по каким). Звоню в поддержку. Объясняю что так не делается и я не очень-то и доволен, что мне не звонят и не предупреждают о задержках, а только врут о времени доставки На что мне ответила другая девушка уже не ангельским голоском, а скорее голосом Тёти Зины из сельского проуктового - " Ждать будете или отменять заказ?"  Я немного ох*ел. Но есть хотелось, деньги заплачены, курьер уже вот вот приедет думаю.. ладно. ждем.

Время 21-10. Приезжает курьер. Но не Я.Еды, а Delivery Club.

Думаю, ну ладно..крайне странно, конечно, вроде такого не должно быть..заказ ведь я делал в Я.Еде. Выглядываю в окно убедиться, что меня не поглючило, а курьер садится в машину к своему корешу, который выходит из кустов у нас под окнами застегивая ширинку (решил что там самое удачное место,что бы сходить в туалет).

Тут я ох*уел во второй раз)

Как я понял в Я.Еде строгий регламент по доставке и оказанию сервиса. Ну то, что курьер должен быть в маске и перчатках, доставка осуществляется их таксистами (1 заказ был доставлен именно так) В итоге заказ привез курьер из другой службы с опозданием на час+.

Позвонил сразу в поддержку, объяснил что еда холодная (ну да, ее же 2+ часа доставляли), и описал ситуацию, которая произошла. Сказал, что даже сфоткать успел, а то не поверили бы. Оператор извинился, сказал что бы я присылал им фото на почту и ждал от них ответа с окончательным решением вопроса. Сказал, что у меня в акке уже есть СУПЕР ВЫГОДНАЯ скидка, которую мне начислили на сл. заказ ввиду этого инцидента. Зашел - там 10%.. ну думаю ладно, может они посмотрят доказательства, всю ситуацию в целом оценят и все же выдадут какой-нибудь купон или более существенную скидку ввиду всего пиз*еца...

Прошло 2 дня. По почте полный игнор. Написал им в телегу, мол ребята, как же так? Ситуация крайне нестандартная и я как бы жду от Вас какого-нибудь ответа по поводу всего этого ну какой-нибуль купон или более существенную скидку.

Нет, меня послали, сказали что ждать ничего не стоит и если ты не доволен - ну это твои проблемы)

Итог:

1. Если бы я знал, что так будет, я бы дошел до этого ресторана пешком сам, не спеша, за 30 минут. У нас город небольшой и доставка в 2+ часа это просто ...невозможно долго)

2. По поводу скидки, которую мне дали. Это хорошо, что она есть, но я ей точно не воспользуюсь, так как удалил приложение Я.Еды. Никому не советую там заказывать. Но если все же вы решитесь испытать свою удачу, то держите  - PZYDMUEJK (до 04.08)

3. По поводу политики самой компании. Я думал все же,что там более лояльны к клиентам, но как оказалось там творится полный пиз*ец. При том,что я знаю про сервисы , которые делают рефаунды после заказа за 40-50% от заказа.

То есть, например, ты сделал заказ на 5к, потом тебе сделали возврат в виде купона а ты за это заплатил процент тому, кто это организовал).

В виду очевидных рисков я это не использовал и никому не советую, но то,что каким-то мошенникам делают возвраты а нормальными клиентами не дорожат меня сильно смущает и вызывает много вопросов в адекватности компании.

В общем и целом: Курьер привез заказ с опозданием на 1 час 10 мин (еда была холодная). Курьер был не Я.Еды а Delivery Club. Его водитель нассал нам в кусты) Поддержка шлет куда подальше

Спасибо всем кто прочитал до конца. Пост получился не совсем маленьким как я ожидал изначально. Надеюсь кому-то будет полезно и Вы задумаетесь стоит ли заказывать там что-то в дальнейшем.

Всем добра)