Почта России. Скандалы, интриги, расследования
Доброго времени суток, товарищи.
Навеяно комментами к посту: http://pikabu.ru/story/opyit_rabotyi_na_pochte_rossii_474669...
Сам я работал в ПР инженер-программистом, но сейчас не об этом.
Читал много постов про ужасную работу операторов ПР, долгие переправы посылок, писем и т.д.
Попробую объяснить всю работу операторов ПР и всего отделения в общем, на примере 3х отделений.
Комментарий №1
«Меня давно мучает вопрос про почту: весь тупняк, который там происходит (поиск посылок несколько минут, прием корреспонденции по 5-10 минут на письмо и т.п.) - это результат тормознутости системы или все зависит только от персонала?
Разве нельзя, к примеру, разложить те же посылки так, чтобы найти нужную можно было бы за несколько секунд? Понятно, что все номера на память не запомнишь, но можно же как-то структурировать размещение посылок при принятии?»
Ответ пользователя @Sharstein:
«В почтовом отделении моего района на компьютере есть база данных зарегистрированных посылок, и шкаф, где все посылки разложены по фамилии получателя, т.е. для получателей с фамилией на А отдельная полка, на Б отдельная и т.д
Километровых очередей нет, по крайней мере в субботу утром и в будни в 3-4 часа.
Про зарплату и загруженность работников не знаю, поскольку там не работаю.»
Стеллажей на почтовом отделении на самом деле полно. Их количество зависит от масштаба подконтрольного района. Например, в районе с 10-ю домами 3х и 5ти этажей их 2-3. Если это микрорайон из 20ти 10-12ти этажных домов + частный сектор, стеллажей в разы больше.
Что касается программы. Действительно, программа есть, есть база, все структурировано.
Стеллажи распределены для типов отправлений: посылки обыкновенные, мелкие пакеты заказные, ценные посылки. Как правило, поиск на стеллажах не долгий, если сотрудники отделения следят за положением посылок на полках.
Например: стеллаж 03 содержит полки 030101, 030202, 030303 и т.д. Оператор, принимая отправления(отдельная тема), ставит адресное хранение(присваивает штрих-код посылки определенной полке где есть место), затем кладет посылку на эту полку по порядку(сами посылки имеют свои номера, как правило написаны маркером на упаковке, типа: MP-1251). Следующий сотрудник, обрабатывающий другой мешок посылок, делает так же, но если он не внимателен, он может поставить посылки на полку не в том порядке или вообще хаотично.
Приходит клиент на отделение с извещением, на извещении, если есть адресное хранение, написан код стеллажа и полки: MP-1255\030303. Оператор уже знает на какой полке искать и в каком номерном диапазоне искать. Если кто-то накосячил, последовательность сбилась, теряется время на поиск. Естественно никто не признается что косяк сотворил.
Следующий момент это обычные, неотслеживаемые китайские мелкие пакеты, такие обзваниваются без извещений. Они сложены в ящик по адресу. Ящик может быть как из под обуви(размером), так и из под холодильника. Приходит клиент «мне звонили». Почтальон спрашивает адрес и ФИО и идет копаться в ящике.
Конечно, обстановка на отделениях может отличаться, но в принципе все одинаково.
Комментарий №2
«Про "извещения от руки" - меня вообще поражает. При том, что у почты уже весьма неплохой web интерфейс стал для отслеживания посылок, который позволяет тут же и извещение напечатать, почему это же нельзя сделать самим работникам - не понимаю.»
Тут такое дело… ПР бюджетная организация… Так вот там, иногда, кончается скотч. Что обычный, что почтовый, с маркировкой, что 1го класса… И вот когда все это кончается, кого-нибудь с отделения посылают на главпочтамт за скотчем… Но и там его, иногда, не бывает. Такая вот ситуевина. И такая же штука с бумагой. Бумагу экономят. Не потому что евреи еврейские, а потому что иначе никак. Как правило, добросовестный оператор сам заполняет необходимые поля, а уже личные данные заполняет клиент.
Следует отметить, что заполненное и подписанное клиентом извещение - это гарантия работников отделения. Многие люди жалуются, что, мол, зачем писать паспортные данные, зачем подписывать.
Объясню на примере: Приходит на отделение фифа вся такая накрашенная, с метровыми ногтищами, и начинает разносить оператора за невыданную посылку. Телефон у нее там, видите ли за 15К был. Оператор смотрит по базе, перерывает все полки, все углы отделения, а нет на эту особу никаких посылок, а извещение у нее есть. Что делать? Отдавать 15К? Ан-нет. Есть архив извещений. Оператор ищет извещение, находит, вот, мол, выдали мы вам ваш телефон. Вот дата, вот ваш автограф. Далее фифа молча сливается с позором. НО!!! Если извещения нет, то тут уже следует печальное.
Что сказать про пустые посылки. Заказали телефон/кошелек/дилдо, получили посылку, а там пусто. Первая мысль на операторов почты. Где-то это так, но сами посудите. Зачем красть тот же телефон, если потом за него платить?! Но исключения бывают и тут.
Отвлеченная тема.
Что касается «дружелюбности операторов». Если вы думаете что работа оператора заключается в выдаче/принятии отправлений, принятия коммуналки и т.д., то тут соооовсем не так.
Кроме этого оператор принимает почту с сортировки. Иногда 1 мешок и 1 ящик с письмами, иногда 10 мешков и 100500 ящиков. Как правило, вернее, всегда, на главной сортировке, а далее на районной нифига не заполняют базу. Просто отсканировали штрих и в путь. И вот на отделении оператор(да-да, оператор, а не почтальоны), заполняет поля базы. Кому, адрес, чаго пришло, какой вес и.т.д.
Представьте, 100 китайских мелких пакетов в мешке, 100 фамилий на литинице, которые писали сами клиенты. Там Юрий это: Uri, Yri, Yry, Yuriyj и т.д. Так и фамилии: Трошин – Troshin, Trohin(что есть Трохин), Trokhin и т.д. и оператор всю эту абракадабру разбирает и заносит в базу.
А в ящиках около 500 писем, которые точно так же надо проводить. Это раз.
Два. После закрытия отделения работа только начинается. Подшить извещения(до 400 в день), собрать в кучу коммуналку, свести кладовку(грубо говоря проверить по базе выданные с извещениями), закрыть кассовый день, принять вечернюю почту, собрать принятую от клиентов на отправку…
Три – сами клиенты. Многие любят просто вынести мозг и уйти. Какое после этого дружелюбие и улыбки? Например, обед в 13:00. В 12:59 приходит клиент и стоит со своими 2/3/10/50 посылками на отправление. Ему говорят, у нас обед, приходите после. Он стоит. И продолжает стоять. А потом катает жалобы. Операторы не люди?! 16 часов без обеда? Пффф. Да как нефиг нах.
Про долгие принятия отправлений. Их не просто надо у вас забрать, дать чек и трек-номер. Их нужно забить в базу, и сделать это надо при клиенте. Такие правила.
Надеюсь, я хоть немножечко прояснил суть работы отделения и у людей меньше будет бомбить. Спасибо за внимание =)
