ПЭК повредил груз и отказывает в компенсации
Прошу помощи людей, которые оказались в похожей ситуации и смогли вернуть деньги за повреждение товара.
Муж купил гунг на пикап, доставку оформил ПЭКом. При оформлении застраховал груз на 80000 тысяч и оплатил обрешетку. Доставка с оплатой обрешетки обошлась в 15 тысяч.
При получении , оказалось, что никто обрешетку не сделал, кунг валялся на земле на крышке, весь в сколах и царапинах.
Тут же был оформлен акт о повреждениях, сделана фотофиксация повреждений и написана претензия.
С ответом претензионный отдел не особо торопился, муж периодически звонил на горячую линию, чтобы понимать, на каком этапе находится рассмотрение вопроса.
Оператор сообщил, что в претензии отказано. Но объяснить причину не смог. При очередном звонке, сильно поругавшись с оператором, соединили с девушкой, которая объяснила, что пока отказа нет, нужно прислать еще один документ, подтверждающий стоимость покупки товара, но об этой просьбе они отправил письмо через Почту России 🤔Почему об этом не написали на е-мейл- не совсем понятно! Ведь так же было бы быстрее.
Плюс попросили прислать бумагу, подтверждающую стоимость работ по перекраске кунга ( стоимость работ и краска обойдется в 90.000 ).
В пятницу. муж получает денежный перевод в размере 19.000 от страховой компании.
У меня вопрос к ПЭК: купив кунг, оплатив доставку, оплатив обрешетку, застраховав груз, мы еще и должны заплатить за перекрас 90000 и на время остаться без автомобиля, а вы нам за это компенсируете 19 тысяч за то, что ваши безрукие грузчики повредили груз?
Завтра опять будем звонить и пытаться узнать, что да как и почему такая сумма пришла.
Но, думается, что придется отправлять досудебную претензию. А судя по отзывам, письма ПЭК специально не получают, то придется подавать в суд.
Очень хотелось бы помощи юристов или людей, которые сталкивались с похожей ситуацией.