"Фейсконтроль" у хостинга RoboVPS
В поисках нового хостинга с хорошими характеристиками по доступной цене я наткнулся на RoboVPS. Изучив тарифы, был приятно удивлён — за 270 рублей можно арендовать сервер с 2 ядрами, 2 ГБ оперативной памяти и 25 ГБ дискового пространства на месяц. Цена как за чашку кофе!
Начало проблем
Решив разобраться, действительно ли такая цена окончательная, я попытался найти информацию о скидках. К сожалению, не нашёл ответ на главный вопрос: «Будет ли последующая оплата по той же цене или нет?» Как полагается, обратился в службу поддержки за разъяснениями.
И тут началось полное безумие... Вместо простого ответа типа «Да, следующий месяц также будет со скидкой» началась абсурдная переписка.
Не получив ответа на свой вопрос, я несколько раз возвращался к поиску информации о скидках и снова писал в чат поддержки. Сотрудник по имени Иван, видимо, решил пойти на принцип и заставить меня самостоятельно искать ответ на, казалось бы, элементарный вопрос.
И тут Иван пошёл на принцип и видимо хотел чтобы я сам искал ответ на свой вопрос. Видимо мой вопрос слишком простой для него. Понимая, что другого варианта найти ответ на свой вопрос нет, я продолжаю:
Понимая, что Иван крайне упрямый специалист, я продолжал попытки получить информацию. Но тут ситуация кардинально изменилась — оказалось, что теперь я не могу быть клиентом RoboVPS, поскольку «не представляю для них интереса».
Вывод очевиден: просто задав вопрос об услугах, вы можете быть заблокированы.
Мне стало любопытно, почему специалист службы поддержки единолично решает, кто будет пользоваться хостингом, а кто нет.
Понимаю, одним клиентом больше — одним меньше, возможно, это современный подход к ведению бизнеса. Тем не менее, я решил продолжить диалог и добиться информации от Ивана. Кстати, так и не понял фразу «Наши услуги не включают администрирование» — вопрос касался стоимости услуг, а не администрирования.
Иван оказался абсолютно непробиваемым... но тут на помощь пришёл Азер!
Признаю, я действительно неточно сформулировал вопрос в теме тикета, ошибочно написав «облачный», однако суть от этого не изменилась. Азер указал мне на автопродление, которое как раз показывало, что цена указана без учёта скидок. Действительно, я не заметил мелкий шрифт в описании кнопки, но благодаря Азеру пришёл к выводу, что последующие платежи, скорее всего, также будут со скидкой.
После этого я решил проверить, могу ли я пополнить баланс и приобрести сервер, но столкнулся с неожиданной проблемой — Иван не шутил и заблокировал мой счёт.
Естественно, я захотел разобраться в причинах блокировки. В ответ получил стандартные отписки... Продолжая поиски справедливости, я понял, что именно Иван решает, кто пользуется услугами (видимо, он владелец хостинга), а кто нет.
На что получаю просто отписки...Всё же, в поисках справедливости, я продолжаю искать ответы у. И тут Иван выдает, что он тут решает кто пользуется (видимо это хозяин хостинга) услугами, а кто нет:
Получив такой ответ, я понял, что воспользоваться услугами RoboVPS не получится. Сообщил о намерении оставить отзывы о работе Ивана и общем впечатлении о RoboVPS, на что получил «максимально клиентоориентированную» информацию и горькую правду о том, что принцип «клиент всегда прав» больше не работает.
Видимо, в должностных инструкциях Ивана есть пункт «фейс-контроль», и он решил, что я его не прошёл...
Я не стал отвечать на это и отправился писать отзывы, чтобы предупредить людей о посредственной клиентской поддержке данного провайдера. Возможно, услуги RoboVPS и качественные, но если столкнётесь с проблемами, в поддержке вам, скорее всего, не помогут и даже могут заблокировать лицевой счёт.
Спустя некоторое время получил новое сообщение в тикет-системе с уведомлением о том, что Иван меня «помиловал» и я всё-таки прошёл фейс-контроль. Жаль, что не сам Иван сообщил мне об этом.
Вся эта ситуация научила меня тому, что перед использованием услуг любого сервиса необходимо читать отзывы в интернете. Только после этого случая я начал искать площадки для размещения отзывов. Оказалось, что я не единственный с подобным опытом — люди также пишут о блокировке аккаунтов и хамстве службы поддержки:
Учитесь на чужих ошибках! Спасибо за внимание!
P.S. RoboVPS — не рекомендую. Надеюсь, моя история предостережёт кого-нибудь от использования услуг этого хостинг-провайдера.