И если вы думаете что в сбере только в техподдержке клиентов особенные личности работают, айти отдел там тоже чемпионы, если отправлять им письма на правильный адрес, вам придет уведомление от постмастера goods.ru, которого они вроде как купили.
Вкратце, купил товар в сбере, мне его не привезли, и больше месяца меня техподдержка нахуй посылает. Не покупайте с доставкой в постамат.
Теперь развернуто буду орать матом в бездну. Имени техподдержки у меня нет, каждый раз писать "Сотрудник СбермегаМаркета" неудобно, буду лаконично звать его уебком.
18.11 пришел промокод от сбера на 700 или 800 рублей при покупке от 3.000, накидал в корзину всякой хрени, 6 товаров на сумму ~3.000, из них самое дорогое фен был за 1.800, применил промокод, заказал, оплатил. Доставку раскидали на 4 упаковки, по чекам промокод целиком ушел весь на фен, повезли мне всё это в постаматы пятерочки. 2 товара в итоге из Мвидео, фен и пульт.
26.11 приходит посылка от Мвидео, иду забирать, там маленькая коробка, а по бумагам фен и пульт должен, домой прихожу, вскрываю, ну там только пульт, и чек от Мвидео, в чеке тоже только пульт, а по данным сбера они мне привезли фен и пульт. Сразу посылаю в техподдержку сбера письмо что доставили не весь товар.
С этого момента уебок начинает тянуть время, непонятно нахуя, скорее всего по незнанию.
9.12, прошло две недели, и тут уебок заебался делать вид что работает, посылает мне копипасту как возвращать испорченный товар, исправив слово "возврат" на "довоз", по итогу предлагает отнести недоставленный товар в сервис Мвидео, естественно в полной комплектации.
В текст невошли мои маты и жалобы на хуевую копипасту про довоз, но в Мвидео я всё же обратился по телефону и через чат их ебаный на сайте, в обоих случаях, ни по номеру мвидео, ни по номеру сбера, заказ они не видят. Также написал им на электронную почту, срок рассмотрения 10 дней.
В ответ что "мвидео не может найти заказ" уебок начинает мне намекать что надо лично обратиться в Мвидео, но начинает издалека
15.12 Мне делать нехуй, уже тупо спортивный интерес чем всё закончится, пошел в ближайшее Мвидео лично, там мне тоже самое рассказали что они нихуя не видят, а то что в чеке только пульт это "странно", предложили составить обращение-заявление. Написал от руки, в итоге на сайте Мвидео, рядом с моим обращением через электронную почту, появляется еще одно, со сроком рассмотрения тоже 10 дней. Обо всех этапах приключения сообщаю уебку.
Отмечу что последнее сообщение от сбермаркета 14.12 с номером заказа продавца, больше сбер со мной не переписывается.
19.12 мне звонят из Мвидео, говорят что не виноваты, виноват сбер, и чтобы обращался туда. Звонивший спросил номер обращения в сбере, на этом всё, смской дублируют разговор, "надо обращаться в сбер". Естественно, я радую уёбка новостью что меня отфутболили назад, к нему.
По каким то внутренним своим правилам, чат техподдержки на сайте сообщил мне что сбер должен отвечать "максимум через неделю", потому я ждал ответа 20-21, зашел посмотреть что там с обращением, а там статус поменялся на "ожидаем вашего ответа", и вопросов в обращении нет, сообщений новых тоже. Ну я по этому поводу пишу в чат Даше, Даша меня успокаивает что просто ошибка отображения, всё нормально, работы ведутся.
Ну и естественно Даша меня тоже наебала, но не целиком. Статус обращения действительно изменился, 21.12 обращение закрывают, и работы они приостанавливают.
Я ебал, как меня заебало это всё просто пиздец, из одной поддержки в другую посылают, месяц уже, так еще этот уебок обращение закрыл, заебало его походу тоже. Меня китайцы с этими постоматами ниразу не обманывали , а тут два местных магазина месяц мне мозги ебут.
Из всего этого единственным чем могу поделится, если вам надо обратиться в поддержку Мвидео, пишите им на электронную почту, которая на товарном чеке указана, 24@mvideo.ru В их системе это такое же обращение как если бы вы лично в магазин пришли и там бумагу составили, обращение через электронную почту будет отображаться на сайте мвидео в дальнейшем, там можно добавлять "комментарии".
И на кого мне жалобы писать? на обоих? и куда? в роспотребнадзор? спортлото? Просто пиздец.
