Ответ магазина на пост с недостоверной информацией
Считаем необходимым внести ясность относительно данной ситуации: https://pikabu.ru/story/pomogite_magazin_quke_kidaet_menya_n...
Смартфон был приобретён покупателем 11.10.2018 г. Насколько мы понимаем, устройство было проверено, в товарном чеке стоит подпись покупателя, подтверждающая, что товар получен полностью, претензий по качеству, комплектации и внешнему виду товара он не имеет, работоспособность устройства проверена.
Спустя 4 дня эксплуатации покупатель обратился к нам с заявленной неисправностью (дословно из акта приёма-передачи товара, который заполнялся рукой покупателя): "Дребезг при виброзвонке". В соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона РФ "О защите прав потребителей" магазин имеет право провести проверку качества устройства и выявить причину неисправности (если она действительно есть). Наш магазин уважает права своих покупателей и неизменно их соблюдает, но закон РФ регламентирует как права покупателя, так и права продавца, поэтому мы считаем, что наши права тоже нужно уважать и соблюдать!
В соответствии с вышеупомянутой статьёй закона 17.10.2019 устройство было принято для проведения проверки качества. Стоит уточнить, что претензия покупателем была подана ДО сдачи устройства на проверку. Уже 25.10.2018 нами был подтверждён брак устройства и в этот же день покупателю были возвращены денежные средства. Просим особо отметить, что наш магазин действовал исключительно в рамках законодательства РФ и все регламентируемые этим законом сроки были нами соблюдены! Тем не менее это не помешало оставившему данный отзыв человеку заявить, что наш магазин "кидает его на деньги"! Для нас это очень странно! Правда, в чём заключается "кидание" пользователь пока внято не пояснил - или соблюдение законодательного регламента нашей страны теперь называется "кидаловом"?! Мы так не считаем!
Мы высказали свою позицию по данной проблеме, привели факты и объяснили свои действия с правовой точки зрения. Считаем, что теперь, после изложения нашего видения ситуации, она выглядит действительно объективной, и каждый пользователь данного ресурса имеет возможность сделать правильные выводы в отношении нашего магазина.