Яндекс-маркет «радует»
Коротко - Продавец отменил оплаченный заказ. Поддержка Яндекса предложила свою помощь, но лучше бы не предлагала)
Решил заказать надувной бассейна, благо сезон закончился и цены на них упали. Выбор пал на Яндекс маркет, а точнее магазин Оби на этом маркетплейсе.
Нужный бассейн был найден, оплачен и ожидаем, но в итоге отменён магазином в день доставки. Причина - не смогли связаться. А мне и не звонил никто и доставить бассейн не предлагал. Конечно не к спеху этот бассейн, но отмена все же показалась мне несколько оскорбительной, а сама ситуация вопиющей. Да и цена на него уже подросла. И я начал действовать. Не выходя из дома конечно.
Однако диалог с Продавцом в чате маркета ни к чему продуктивному не привел. Курьер не смог с вами связаться, Заказ восстановить возможности нет, оформляйте заново, всего доброго. Курьер не смог, а я расстроился. И затребовал у Продавца юр. адрес для направления претензии. И тут Продавец просто перестал отвечать, наверное адрес забыл. Дальше началось самое интересное…
В чате появляется плашка - «Позвать Яндекс маркет на помощь». Ну всё, думаю, теперь-то мы всех победим. Победили, но только мою наивность. Поддержка Яндекса ответила очень быстро одним сообщением - «Арбитраж дело рассмотрел, решение вынесено, обсуждение закрыто. Остались вопросы - пишите». Конечно блин остались, решение-то где?!
Пошёл на второй круг, пишу значит в поддержку Яндекса. Так и так- решение вынесли, а как ознакомиться?
А мне и говорят - это конфиденциальная информация и Вам мы её не скажем. И тут же опять свою помощь предложили, если вопросы остались. Будь я в это время в надувном бассейна, я бы наверное захлебнулся от их профессионализма. Но бассейн отменили, помните? может жизнь мне спасли. Ответ поддержки раз 5 перечитал, но смысл от этого не изменился и логичнее никак не стал. Пишу им - у вас всё дома хорошо, может перетрудились и расслабиться надо? В бассейне например полежать, у вас то он наверняка есть.
В итоге добился ответа к моему делу отношения никакого не имеющего - скорбим вместе с Вами, но товар у Продавца закончился и даже перезаказать возможности нет.
Вот только товар из наличия и не исчезал вовсе, только если к цене прибавил. Как же так то думаю, что за разговор слепого с глухим. Ничего не понимаю
А потом как понял ( точнее всегда знал) - Яндексу абсолютно не до проблем покупателей. Поддержка отвечает скриптами, шаблонными фразами, в суть вопроса вообще не вникает. Главное ведь тикет закрыть - а не покупателю помочь. Поэтому и получается так - я им про Фому, а они мне про - Ерему.
