Три недели без пылесоса изза «человеческого фактора» и хамства сотрудников POLARIS
16 марта 2025 года я купила в фирменном магазине POLARIS (г. Ульяновск, пр‑т Ульяновский, д. 1) пылесос за 18 759 рублей. Через несколько дней он стал плохо всасывать мусор. 24 марта я сдала его в гарантийный ремонт в тот же магазин.
Сотрудники заверили: если ремонт не потребуется (например, нужна просто чистка), пылесос вернут через неделю, ориентировочно 2 апреля. На деле всё оказалось иначе.
3 апреля я пришла в магазин сама – пылесоса не было. 7 апреля мне по телефону сообщили, что ремонт не нужен, пылесос просто почистили, он исправен. Но из‑за того, что сотрудники сервисного центра «забыли положить» его в доставку, возврат затягивается. 8 апреля мне сказали, что пылесос привезут только 16 апреля – то есть я жду его 4 недели (с 24 марта) просто для того, чтобы мне вернули мой же исправный товар.
На мою просьбу вызвать такси за свой счёт и вернуть пылесос немедленно ответили отказом: «Ещё 45 дней не прошло, закон не нарушаем». Хотя ремонта не было – только чистка, и по закону товар должны были вернуть сразу.
Кроме того, при сдаче в ремонт я попросила подменный пылесос (это моё право по ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Мне отказали под предлогом: «Подменный фонд один на магазин, его использует другой клиент». А когда я 8 апреля позвонила и попыталась решить вопрос, сотрудница Наталья сбросила трубку.
В итоге я три недели не могу нормально убираться в доме. Магазин нарушил закон: не вернул товар после устранения недостатка, не предоставил подменный фонд, проявил неуважение к покупателю.
Я написала официальную претензию. Теперь буду требовать неустойку (1% от стоимости за каждый день просрочки – уже более 2600 рублей), компенсацию морального вреда и обращаться в Роспотребнадзор.
Оценка: 1 звезда. Своим знакомым и вам советую обходить этот магазин стороной. Если гарантия – готовьтесь к долгому ожиданию и хамству.