Попросил Алису помочь мне учить французский язык.
Она предложила повторять фразы. Одну фразу я произнёс неправильно, а она в ответ сообщила мне вообще другое слово.
Потом я вместо французского ответа проговорил по-русски, что именно мне нужно было сказать.
«У вас очень хорошо получается».
В этот момент я окончательно понял, что она, похоже, вообще ничего не проверяет.
Ни язык ответа. Ни правильность фразы. Ни произношение. Просто запускает заранее подготовленную похвалу.
Это стало последней каплей, хотя проблемы с Алисой возникают у меня давно и на разных Станциях.
Она постоянно не дослушивает вопрос
Я могу говорить длинным, но нормальным и последовательным предложением.
Достаточно короткой паузы, чтобы Алиса решила, что я закончил. Она перебивает меня и начинает отвечать на половину вопроса.
Потом ещё может спросить:
Я только что это говорил. Просто не успел закончить.
Современный голосовой помощник должен понимать не только наличие паузы, но и интонацию, структуру речи и смысловую завершённость предложения.
А здесь иногда возникает ощущение, что работает обычный таймер тишины.
Просишь найти - она пытается включить
«Найди название сериала, в котором...»
Не включи сериал. Не запусти видео. Не поставь фильм.
«Воспроизведение фильмов на этой колонке невозможно».
Причём здесь воспроизведение?
Я попросил найти информацию.
«Алиса, я задал тебе конкретный вопрос»
она внезапно понимает, что от неё хотели, и отвечает нормально.
То есть вопрос не был слишком сложным. Но в первый раз система почему-то выбрала совершенно другое действие.
Такое ощущение, что любое упоминание фильма, песни или артиста автоматически воспринимается как команда что-нибудь включить из сервисов Яндекса.
Если Алиса неправильно поняла вопрос, коротко поправить её практически невозможно.
Она либо начинает весь сценарий сначала, либо забывает, о чём вообще шёл разговор.
Приходится повторно объяснять всю ситуацию.
В итоге быстрее достать телефон и самостоятельно найти ответ.
Тогда зачем мне голосовой помощник?
Я написал в поддержку и отдельно попросил зарегистрировать обращение как продуктовый отзыв, а не как неисправность одной колонки.
Объяснил, что проблема возникает периодически и на нескольких устройствах:
- отвечает не на тот вопрос;
- путает «найди» и «включи»;
- не проверяет ответы при обучении языку.
Поддержка всё равно начала искать техническую неисправность конкретной Станции.
Попросила идентификаторы, точное время возникновения ошибок и предложила очистить данные приложений на домашнем экране Станции Макс, подключённой к телевизору.
То есть я жалуюсь, что голосовой помощник не понимает человека, а мне присылают инструкцию по перезагрузке телевизора, которого не существует.
По-моему, это прекрасная иллюстрация всей ситуации.
Что мне вообще нужно от умной колонки
Мне не нужен ещё один динамик.
Обычный динамик у меня уже есть.
Я не хочу держать дома дорогое устройство только ради команд:
- чем вывести пятно от вина.
Мне нужен помощник, который:
- различает «найди» и «включи»;
- уточняет, если не понял;
- держит контекст разговора;
- честно признаётся, если не может выполнить задачу;
- действительно проверяет ответы во время обучения.
У Яндекса есть поиск, карты, музыка, доставка, умный дом, голосовые технологии и собственные разработки в сфере ИИ.
Станция могла бы стать полноценным домашним помощником.
Через неё можно было бы управлять техникой и телефоном, заказывать продукты, планировать дела, учиться, искать информацию и решать бытовые задачи голосом.
Но сейчас она слишком часто остаётся музыкальной колонкой, таймером и будильником.
Меня это окончательно заебало не потому, что идея плохая.
Просто между огромным потенциалом устройства и его реальной полезностью сейчас находится огромная пропасть.
Представители Яндекса, можете провести простой тест.
Попросите Алису провести урок французского, а затем вместо французской фразы ответьте по-русски.
Если она скажет: «У вас очень хорошо получается», значит это не интеллектуальный помощник.
Это дорогой будильник, который имитирует диалог.
