Мои рассуждения по ситуациям:

• 1. На полке бардак (ценник старый и низкий, а в базе цена уже поднялась)

  • В: Выгодно. Заниженная цена на полке отлично приманивает людей.

  • С: По логике, тоже в плюсе. Товар по старой цене раскупают быстрее, выручка магазина растет, а от нее зависит его премия.

  • П: Ну, тут понятно — мы тратим время и верим неверным цифрам.

• 2. Покупатель взял товар, оплатил и вообще НЕ ЗАМЕТИЛ разницу

  • В: Получает чистую сверхприбыль буквально на ровном месте.

  • С: Выручка магазину капает, план выполняется, премия зарабатывается, и при этом никаких скандалов на кассе.

  • П: Опять в минусе. Переплатил и ушел в полной уверенности, что выгодно закупился.

• 3. Покупатель заметил разницу, но ПРОМОЛЧАЛ (пожалел кассира) или просто ОТКАЗАЛСЯ от товара

  • В: Опять в плюсе. Если покупатель промолчал — деньги в кармане. Если отказался — товар просто постоит на полке и дождется следующего, менее бдительного человека.

  • С: Избежал конфликта. Ну, сделал минутную отмену в чеке, не страшно.

  • П: Испортил настроение, остался без товара или переплатил из-за собственной скромности.

• 4. Покупатель пошел на принцип и ТРЕБУЕТ пробить по ценнику

  • П: Единственный сценарий, когда покупатель в плюсе, а если точнее то просто забрал товар за те деньги, на которые рассчитывал.

  • В: Ничего не теряет. Просто не получит сверхприбыль.

  • С: Вот здесь мой мозг никак не может поверить, что сотрудника заставляют платить из собственного кармана. Ну это же винтик всей этой схемы. как его можно наказывать? Здесь можно придумать много вариантов компромисса между В и С. И думаю В всё давно продумал и откалибровал систему условного кнута и пряника для С.

Это простая, но гениальная и максимально отвратительная схема

Являются ли простые сотрудники жертвами? В их KPI нет строчки «Премия за обман», но есть премия за выполнение плана по выручке.

В базе данных цена уже выросла. На полке сознательно оставляют старый привлекательный ценник. Покупатель клюет на приманку. Если он не заметил обсчета — выручка магазина идет вверх, и весь персонал (включая кассиров) приближается к своей квартальной премии. Им материально выгодно, чтобы вы переплатили.

Система держится на идеальном балансе жадности и страха. Сотрудник идет на риск ради премии, но если его ловят за руку — он должен быть готов оплатить ошибку, хотя добренький владелец возможно уже придумал ему пряник вместо кнута. Ну а владелец сети защищен при любом раскладе.

раздухарились не на шутку 😁

понимаем, азарт он такой, лишь бы так не закончилось:

вот на авито

Я даже могу рассказать вам, как, по моему мнению, всё происходило. Отвечать на это письмо совершенно необязательно. Если вы не ответите, будем считать, что моя версия вас вполне устроила.

Итак.

Вы приехали в дом. Я вас встретила, всё показала и сказала:

— Если возникнет любая проблема, напишите мне. Я рядом и постараюсь сразу всё решить.

Вы улыбнулись и сказали:

— Да.

После чего я ушла.

Следующие два часа вы совершенно нормально пользовались домом. Приняли душ. Поели. Полежали на кровати.

А потом вдруг собрались и уехали.

Вот здесь начинается самое интересное.

Мне кажется, где-то между душем и отъездом вы продолжили смотреть объявления и обнаружили жильё примерно на двести долларов дешевле.

И двести долларов сделали своё дело.

Десять долларов — это экономия.

Двести — уже стратегия.

Дальше, думаю, план был довольно простой: забронировать другой дом, уехать из моего, а деньги за первый потом вернуть через Airbnb.

План был прекрасен.

В нём было только одно слабое место.

Это я.

И всё бы, возможно, получилось значительно удобнее, если бы перед отъездом мы случайно не встретились.

Вы сказали мне, что уезжаете.

И этим всё испортили.

Я тут же предложила поставить вам ещё один кондиционер. Установка занимала примерно пятнадцать минут.

Предложила дополнительный вентилятор.

То есть к уже работающему кондиционеру и уже работающему потолочному вентилятору могла немедленно прибыть группа усиления.

Вы отказались.

И уехали.

Но теперь я знала не только о вашем отъезде, но и о заявленной вами причине.

Поэтому сразу после вашего отъезда я написала вам. Ничего нового я уже не предлагала. Я просто письменно закрепила наш разговор: не понимаю, почему вы уехали, поскольку вам были предложены дополнительный кондиционер и дополнительный вентилятор.

Вы не ответили.

То, что вы решили проигнорировать меня, — об этом я уже молчу.

Но потом с вами связалась Airbnb.

Вы решили проигнорировать и Airbnb.

Это уже было интереснее.

Я же отвечала. На письма, вопросы, запросы — на всё. Объясняла, что произошло, что вам было предложено и от чего вы отказались.

Я отвечала Airbnb исправно.

Вы — нет.

Возможно, вы считали молчание сильной переговорной позицией.

С финансовыми организациями это работает значительно хуже.

В результате Airbnb рассмотрела ситуацию и закрыла дело.

И вот тут, Джон, началось ваше большое путешествие за собственными деньгами.

Потому что деньги должны были где-то быть.

У Лидии Эстер их получить не получилось.

У Airbnb — тоже.

Значит, следовало идти дальше.

И вы пошли.

Следующей была кредитная карта.

Туда вы пришли уже с надеждой, что сейчас взрослые финансовые люди разберутся с этой женщиной, её кондиционерами, вентиляторами и вернут вам деньги.

Финансовые люди посмотрели бумаги и обнаружили неприятную вещь.

Существуют договоры.

А договоры обладают отвратительным свойством — иногда их читают.

Выяснилось, что бронирование было заключено через Vrbo и вопрос необходимо решать с Airbnb.

И вас отправили обратно.

В Airbnb.

Но тут возникла небольшая техническая проблема.

В Airbnb вы уже были.

И дело там уже было закрыто.

Получилось небольшое финансовое паломничество.

Лидия Эстер.

Airbnb.

Кредитная карта.

Снова Airbnb.

Можно было уже выдавать вам специальную карточку и ставить штампик после каждой инстанции.

После десятого посещения — бесплатный вентилятор.

Но вы не сдались.

Прошёл месяц.

Вы, видимо, ещё раз мысленно пересчитали всех участников этой истории.

Airbnb — не получилось.

Кредитная карта — не получилось.

Договор мешал.

Кондиционер, как назло, работал.

Потолочный вентилятор тоже зачем-то крутился.

Дополнительный кондиционер был предложен.

Дополнительный вентилятор — тоже.

И тут вы снова вспомнили обо мне.

Вот она.

Слабое звено.

И написали мне письмо.

Там были потерянные деньги, испорченный отдых и даже какой-то билет.

Билет, Джон, меня особенно заинтересовал.

Я до сих пор не понимаю, каким образом он оказался участником нашего конфликта.

Но к этому моменту в вашей истории уже участвовали дом, кондиционеры, вентиляторы, Airbnb и кредитная карта.

Вероятно, без билета композиция казалась незавершённой.

Так что возврата денег не будет.

Не потому, что я хочу вас наказать.

И даже не потому, что мне жалко денег.

Просто однажды вы решили сэкономить двести долларов и, как мне кажется, были совершенно уверены, что остальные участники этой истории потом как-нибудь подстроятся под ваш план.

Не подстроились.

Вот так, уважаемый Джон, вы обхитрили самого себя.

С чем я вас и поздравляю.

Лидия Эстер

Пост без рейтинга, просто решил выговориться.