Назвав его, вы подтверждаете системе, что сделка успешно завершена.

Но (внимательно)
Что бы вернуть товар, и отказаться от него в пристуствие курьера, этот код тоже нужен

Курьер просто ввёл код, закрыл заявку в своей программе так, как выгодно ему (что товар якобы успешно сдан или принят без претензий), снял с себя всю материальную ответственность перед платформой, а меня оставил наедине с бракованным неликвидом.

В поддержке маркетплейса статус заказа теперь искажен, и вернуть деньги стандартным путем — тот еще квест.

Странное совпадение с часами

Вдобавок ко всей этой истории, сразу после ухода курьера я заметил, что дома пропали наручные часы.

Сейчас я очень тщательно перерываю всю квартиру. Пока их не нашел. Если в ближайшее время они так и не обнаружатся, буду писать полноценное заявление в полицию — пусть проверяют его по камерам на подъезде и вызывают на допрос.

Если история получит уголовное продолжение, обязательно напишу отдельный пост-апдейт.

Что делаю сейчас?!

Пока что воюю по поводу самого товара: пишу официальные обращения в поддержку WB, собираю скриншоты звонков курьера и фото брака, готовлю досудебную претензию к маркетплейсу.

Бьюсь исключительно законными методами по факту обмана с кодом.

Главный вывод

Никогда и ни при каких обстоятельствах не называйте курьеру код из приложения, пока товар физически не окажется у него в руках (если это возврат) или пока вы полностью не проверите посылку (если это выдача). Код — это финал сделки, говорить его «авансом» нельзя.У кого-нибудь было подобное с курьерами? Как поддержка WB реагирует на такие внутренние фокусы своих сотрудников, реально ли вернуть деньги через чат или сразу идти в Роспотребнадзор

Стиральная машина F2V3GS3W г. Екатеринбург.

Доставка сегодня с 8.до 9 утра

Суть простая:

если покупатель хочет вернуть нормальный товар, возврат хотят проводить с согласованием продавца.

У продавца будет 2 рабочих дня, чтобы ответить.

Не ответил — считается, что согласился.

Сейчас возврат часто выглядит так:

товар нормальный,

упаковку вскрыли,

что-то помяли,

что-то потеряли,

а потом покупатель пишет:

«Не примете возврат — поставлю одну звезду».

Или:

«Верните деньги, иначе напишу в отзыв, что товар г*о».**

И всё.

Селлер сидит и думает:

пободаться?

получить плохой отзыв?

просадить карточку?

или просто вернуть деньги и забыть?

И очень часто дешевле просто вернуть.

Не потому что покупатель прав.

А потому что спорить дороже.

Вот где сейчас перекос.

Маркетплейс сделал возврат максимально удобным для покупателя, а весь геморрой после этого очень часто остаётся продавцу:

вскрытая упаковка,

потеря товарного вида,

логистика,

повторная проверка,

уценка,

плохой отзыв,

ещё и шантаж сверху.

Красота.

Минэкономразвития теперь предлагает эту историю чуть прикрутить: отдельно определить, что вообще можно возвращать, что нельзя возвращать после получения и где продавец должен участвовать в решении.

Покупатель должен быть защищён — без вопросов.

Но продавец тоже не обязан быть бесплатным прокатом и заложником рейтинга.

Потому что когда возврат превращается в схему:

«верни деньги, а то я тебе карточку засру»

— это уже не защита покупателя.

Это просто х***я.

Что случилось?

В 2016 году гражданка Б. обратилась в московскую клинику, где ей сделали операцию по увеличению груди и установили два импланта.

Операция прошла нормально: уже на следующий день женщину выписали, никаких осложнений не возникло, а результат ее устраивал.

Так прошло несколько лет.

Однажды Б. находилась в Испании на отдыхе и внезапно заметила отек правой груди. Она связалась со своим пластическим хирургом, тот назначил лекарства и посоветовал сделать УЗИ.

Обследование показало разрыв правого импланта и скопление вокруг него жидкости.

Вскоре Б. пришлось снова делать операцию и менять импланты.

Платить за все это второй раз Б., разумеется, не хотелось. Она посчитала, что имплант должен был прослужить дольше, а его разрыв свидетельствует о ненадлежащем качестве изделия.

Поэтому Б. обратилась с претензией к компании, которая отвечала за поставленные импланты. Фирма была готова компенсировать стоимость одного разорвавшегося импланта, но Б. это не устроило — она считала, что ей должны гораздо больше.

Она потребовала оплатить в том числе расходы на повторную операцию, а также неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

В итоге дошло до суда.

Что решили суды?

В суде предстояло выяснить главный вопрос: имплант изначально был бракованным или разорвался уже спустя годы эксплуатации?

Для этого суд назначил судебно-медицинскую экспертизу.

Эксперты обратили внимание, что после первой операции у Б. не было никаких осложнений, а результат ее устраивал. Если бы поврежденный имплант установили еще в 2016 году, проблема, скорее всего, проявилась бы значительно раньше.

Кроме того, как выяснилось из документации производителя, грудные импланты вообще не рассчитаны на пожизненную службу, и никто такого не гарантирует.

Их оболочка со временем стареет и становится слабее, а риск разрыва постепенно увеличивается.

Более того, в инструкции самого производителя прямо было указано, что срок службы имплантов ограничен и в будущем может потребоваться их удаление или замена.

При этом точно установить, почему именно разорвался имплант Б., эксперты уже не смогли.

Но доказательств того, что он был некачественным изначально, тоже не оказалось. А именно это Б. и требовалось доказать.

Гарантийный срок на эти импланты установлен не был, а при таких обстоятельствах требования из-за недостатков товара можно предъявлять в пределах двух лет. Здесь же проблема появилась только спустя семь лет.

В итоге суд решил, что сам по себе разрыв импланта через такой срок еще не доказывает производственный брак.

В итоге Б. в иске отказали и она не получила вообще ничего (Решение Тверского районного суда Москвы по делу N 02-0018/2026).

Отдельно удивила формулировка про возврат «по результату закрытия карты». Я просил вернуть зависшее пополнение, а мне прислали инструкцию с закрытием карты, не объяснив, почему это необходимо.

Почему платёж завис? На каком основании мне дважды обещали зачисление в этот день? Почему о невозможности пополнения сообщили только после очередного обращения? Ответов на эти вопросы я так и не получил.

На момент публикации деньги мне не возвращены. Переписка и подтверждение платежа сохранены.

Для сервиса, которому доверяешь деньги, такая работа неприемлема. Покупку оплатить не смог, время потратил, теперь ещё должен ждать возврата. По своему опыту рекомендовать Aifory Pro не могу.