Завышенный счет в кофейне. Обман или ошибка персонала?⁠⁠

Краткая версия:

Вчера (29.07.18) в популярной кофейне нашего города со мной и моей девушкой произошел неприятный инцидент: нам в счет посчитали на 200р больше, что мы не сразу заметили. Деньги нам вернули, но (осадочек остался) позже пришло осознание, что это был целенаправленный обман и они и будут продолжать делать так дальше с другими покупателями.

Обман или ошибка, попробуем разобраться? (предупреждаю: экшна не будет, длиннопост)

Полная версия:

Решили мы с девушкой сходить куда-нибудь в дождливый воскресный вечер попить кофе. Да не просто куда-нибудь, а в модную кофейню, популярную в нашем городе. Сам я там был один раз (на меня криво посмотрели когда я попросил сахар к кофе, но это было просто забавно), но моя девушка часто покупала там кофе.

На входе нас встретили с улыбкой и вежливостью, а зал выглядел стильно и уютно.

Примерно так:

Мы заказали 2 кофе и у светловолосой официантки, и пару вкусняшек. Мы хотели оплатить сразу, но нам сказали, что мы можем оплатить в конце. (Первый Звоночек) Ну ок.

Забегая вперед, счет должен был выглядеть вот так:
* латте "пломбир" ..................... 180 руб;
* раф ........................................... 250 руб;
* 2 конфеты ручной работы ... 40*2=80руб.
Итог: 510 руб.

Мы посидели там часик, поболтали, пофоткались и пошли рассчитываться.

Нас рассчитывал бариста (Б.), который очень невнятно мямлил (у меня самого голос очень тихий, но по сравнению с ним я просто Левитан, да и я не работаю с людьми, в отличие от него). Плюс в кофейне было немного шумно.

Диалог при расчете:

Б.: Карточка или наличные?
Я: Карточка.
Б.: Не могли бы вы расплатиться наличными?

(Второй звоночек)

Б.: А то у нас ... ... (мямлит что-то про плохо работающий терминал)

Я: Нет, только карточкой.
Б.: С вас фыфофыцать рублей.
Я: Что?
Б.: Фыфотридцать рублей.
Я с девушкой (хором): Что-что???
Б.: (раздражительно): Семьсот Тридцать рублей.

Тут надо сказать, что мы реально тупанули и из-за всей этой неловкой ситуации сразу не задумались о сумме. Да и нет привычки перепроверять за кассирами... Так что сами виноваты, в какой-то степени.

Оплатили 730 руб. и ушли. Чек тоже не взяли.

Выйдя, задумались, что многовато вышло.

Вернулись, уточнили: "Вы правильно нас посчитали?". Б. смотрит что-то на планшете, говорит что да, все правильно.

Мы неуверенно выходим на улицу, я снова останавливаюсь и считаю:

180 + 250 + 80 = 510 руб.

Мы вернулись в кафе второй раз, показываем ему нехитрое уравнение.

Б. опять ищет что-то на планшете, уже подходит официантка О.

Б. раздраженно отдает ей, со взглядом "сама разбирайся". Спустя пару мин нам показывают счет, в котором указаны три кофе, о чем мы им и говорим. Раздражение сменяется удивлением, теперь уже им неловко.

О.: Ой, я случайно вписала!
Б.: Мы можем вам приготовить еще один кофе или вернуть деньги!

(Третий звоночек - зачем нам еще один кофе?)

Я: Лучше верните деньги.

Б. виновато отсыпает 180 руб., предлагает "угостить кофе в другой раз", на что мы ответили вежливым отказом. И все это время мы, дурни, оправдываемся зачем-то, что у нас нет претензий, и говорим "ничего не надо, все ок".

С чувством выполненного долга (а на самом деле убегая от неловкой ситуации) забираем деньги, виновато улыбаемся и уходим.

Вот только 730-180 ни разу не 510, а 550.

Т.е. нам посчитали еще что-то на 40 руб (наверное конфету)

Но из-за 40 руб возвращаться не стали.

Уже по дороге домой мы задумались и пришли к выводу, что это был целенаправленный обман, а не ошибка, и возможно этот бармен или эта официантка так делают часто, и что мы не можем это так оставить.

Я решил найти владельца и написать ему. Вот полная переписка на данный момент:

После чего владелец прочитал и не отвечал больше.

ИТОГО:

В пользу обмана говорит:

1) Предложили оплатить в конце, хотя мы готовы были оплатить сразу;

2) Добавили в счет +1 кофе и +1 конфету, что странновато для случайности;

3) Оплатить нас попросили наличкой (якобы из-за проблем с терминалом);

4) Попытались "откупиться" еще одним кофе, а не вернуть деньги.

В пользу случайности говорит:

1) искреннее удивление персонала, когда ошибка стала ясна (или хорошая актерская игра?);

2) очень глупый способ обмана (легко поймать "за руку").

Ну а мы сделали для себя ВЫВОД:

Знаете такое чувство неловкости, когда хочется побыстрее уйти от ситуации, лишь бы это закончилось? Этим и пользуются более смелые и наглые люди. А мы только можем сказать спасибо старшему поколению, которое привило нам воспитание и скромность, выгодные кому угодно но не тебе самому. Нужно от этого избавляться.

Кто-то назовет нас "бесхребетными", а кто-то поймет. А кто-то может извлечет для себя урок :)

ВОПРОС:

Как вы считаете, это обман или случайность?

Были ли у вас похожие случаи?

Обман посетителей является политикой кофейни, идущей от руководства или это инициатива самих барменов?

Примет ли меры владелец кафе по отношению к персоналу?

Правильно ли мы поступили, и как бы поступили вы? Как бороться с такими?

Спасибо, что прочитали. Буду рад любым мнениям.

Неравнодушный покупатель.

P.S.: Все фото из интернета.