Застрял заказ на сортировочном терминале OZON⁠⁠

Заказал 11 июля себе телефон за 58к с Китая. 18 июля он прибыл в сортировочный терминал и до сих пор там находится. Заказ должен был придти 27 июля, но не пришёл, и уже 3 дня уточняется новый срок доставки. В чём причина, что он так долго застрял