Забота о клиенте
Прочитал я тут коротенькую заметку: https://pikabu.ru/story/dobrota__5908993
Вспомнилась история, которая произошла со мной месяцев 8 назад.
Где-то раз в полгода, мне приспичивает лапши в коробочке. Ну, понимаете, бывает: хочу воблы/копченой рыбы/ананаса так, что хоть на стену лезь. И нет, я не беременный каждые полгода. Но, думаю, с каждым такое бывает.
Так вот. Я ее заказываю в одной сети доставок, ещё с тех пор, когда они не стали частью суши-гиганта, а были самостоятельной сетью. К чести сказать, качество лапши у них, с тех пор, ни разу не упало, собственно, по-этому, у них до сих пор и беру.
Приспичило мне, однажды, холодным февральским вечером, лапши. Привычно открываю их приложение (кстати, если не лукавить, немного корявенькое), набрасываю свой привычный заказ любимой лапши, немногим более 1000 р., оплачиваю картой онлайн. Но что-то сумма мне показалась странной, - что-то в пределах тех же 1100р.+/-. Сижу, дальше смотрю видоиск на на ютубе.
Минут через 10 звонок на телефон.
Суть диалога
- Да?
- Halley1P? Здравствуйте!
- И вам не хворать.
- Вы делали заказ, выбрали оплату онлайн, я вижу, что она не прошла у вас. Оплатите заказ по карте, про приезду курьера, через терминал?
= Минуточку, СМС, о том, что оплата прошла, мне пришло. Сумма с моего счёта списалась (зашёл, параллельно, в интернет-банк с планшета, проверил).
- Я от вас платежа не вижу.
- Так, что будем делать?
- Давайте, я вам перезвоню через 15 минут, вдруг, платёж дойдёт?
- Хорошо, давайте.
Проходит 15 минут.
- Да?
- Halley1P, оплата от вас так и не пришла! /*а кто бы сомневался?*/ Так, оплАтите заказ по приезду курьера? /*я, что на идиота похож?*/ Нет, спасибо, отменяйте заказ.
На этом мы и расстались.
Я спокойно заказал еду в другом месте, ибо, готовить было уже влом, да и спать хотелось. Выставил chargeback в своём банке, благо, не первый раз это делаю, - процедура известная и понятная.
Сижу, на следующий день, на работе. Время, часа 3 дня. Звонит телефон.
- Да?
- Halley1P? Здравствуйте!
- И вам здравия желаю.
- Я из доставки лапши, вы у нас вчера заказ делали.
- Было дело, но у нас с вами вчера как-то не заладилось.
- Мы хотели бы принести свои извинения. Дело в том, что заказ, в приложении, по позициям у вас был на одну сумму, а на оплату оно выдало другую сумму, которую вы и оплатили. По-этому, наш менеджер не смог сопоставить ваш заказ и вашу оплату.
В качестве компенсации, мы готовы доставить вам ваш заказ сегодня к любому времени, совершенно бесплатно, а уплаченную вами сумму, мы вам вернём.
- О_о даладно.jpg
- Когда вам будет удобно принять заказ?
- ...Давайте к 20:00?
- Хорошо. Извините, ещё раз, пожалуйста.
Развязку описывать долго не буду, да и нечего особо.
Курьер приехал где-то к 19:40. Сумма капнула обратно на следующий день.
Если честно, не случись бы это со мной, бы хрен в это поверил. Эта сеть работает в Мск уже около +/- 5 лет. Я не являюсь каким-нибудь VIP.
Но, блин, все это меня натолкнуло на одну мысль. Насколько же мы отвыкли от обычного, нормального и уважительного отношения к себе, как к клиенту, что у меня даже возникла мысль написать об этом на Пикабу?
Печально...
