Яндекс маркет, возврат средств
Решил написать этот пост, чтобы предупредить тех, кто не знаком с особенностями возврата денег на Яндекс маркете. На примере своей ситуации. И так, что мы имеем: есть заказ из нескольких позиций от разных продавцов. Оплата произведена сразу картой общей суммой. Затем по какой-то причине один из продавцов отменяет свою часть заказа. Неприятно конечно, но понять можно: или пересорт на складе и товара нет, или товар был последний на складе и бракованный, причины могут быть разными. И теперь самая мякотка: деньги за эту часть заказа вы не получите пока не будут отправлены остальные части заказа причём там другие продавцы, другие склады. Почему так? Видимо тут к месту мем с конем в ванне с огурцами.... В качестве пруфов приложу скрины переписки с поддержкой.
Здравствуйте!
Стараемся делать все процессы взаимодействия с площадкой прозрачными и понятными. Действительно, в некоторых случаях стандартные процедуры могут немного отличаться.
Простите за отмену части покупок. Так как ваши товары шли с разных складов, в системе они отображаются как несколько разных заказов. А деньги не сразу уходят продавцу – они замораживаются на счёте в банке до доставки товара.
Поэтому при отмене одной части нужно дождаться, когда остальные перейдут в статус «Передан в доставку» – тогда деньги автоматически отправятся в банк. Чек возврата будет доступен в личном кабинете в разделе «Документы по заказу».