4

Яндекс Маркет работает

На День Рождения ребенку была заказана игрушка, получалось так, что доставка будет за день до события, рисковали, конечно, но ребенок поздно высказал пожелания и Яндекс не подводил раньше.


Но тут что-то пошло не так. Игрушка приехала совершенно не того размера, как заказывали.

Саппорт предложил оформить возврат, но там было по срокам что-то совершенно ужасное, сначала забирать они будут, потом еще до 10 дней проверка на складе и только потом деньги вернут, это не считая того, что мне, в принципе, нужна именно игрушка.


Итогом общения с саппортом(там два этапа, фотки спрашивали, все дела..  у меня еще были скрины карточки товара на момент заказа, мужу отправляла инфу) стал промокод на стоимость игрушки, на который повторно была заказана нужная.

Яндекс Маркет работает

Повезло, что игрушка была просто неверного размера. Быстро соорудили легенду, что "старший братик" задерживается,  сделали красивое письмо.


Легенда сработала, ребенок рад,  ждет основной подарок.



По итогу: да, мы сами накосячили, заказав без запаса по времени, больше так не будем. Яндекс ошибается, так бывает. Но и ошибки свои исправляют, в чем они молодцы.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа. Хотим всё проверить

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Да ваши коллеги уже все проверили, пока что все ок.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Не знаю как по-вашему, а по-моему если обещанного результата нет, то и работа = нулю. Сколько там человек напрягались - возили, грузили, паковали не имеет значения если в итоге им не удалось честно заработать деньги, а вам получить желаемое. Это первое.
Второе - маркетплейсы (все) до последнего не хотят отвечать за свои косяки и, как только пытаешься их подтянуть за что-то съезжают на то что это не они - это поставщик и вообще в договоре оферты они якобы не указаны как сторона, несущая ответственность за что бы то ни было.
Третье - промокоды за косяки - это, конечно хорошо, но фактически был опыт, когда воспользоваться ими не удаётся. Сначала переносили поставку дважды, потом прислали не тот товар (одну бирку на ключи, вместо ЧЕТЫРЁХ дверных замков), перезаказал - прислали тоже самое. Я о....уел. Написал в техподдержку - дали промокод. С этим промокодом я заказал другой товар, ЯМ прислал отказ в поставке товара и промокод просто улетел в никуда. Всё это было с моей предоплатой в момент заказа. Т.е. каждый раз мои деньги (копейки конечно, но всё же) у них крутились от трех дней до недели. Результата нет, надежды не оправданы, сроки упущены, сатисфакция не состоялась. После этого приложение ЯМ улетело в корзину без иллюзий на возможность реабилитации.
P.S. То, что они признали свою ошибку и взамен дали скидку в виде промокода на заказ, не делает их хорошими (и за эти меньшие деньги нужно получить именно то что заказано, а не что попало) и, перед тем как писать хвалебные оды, надо хотя-бы дождаться результата.
P.P.S. Остальные маркетплейсы не лучше, просто с ними мне, видимо, везло больше, а в ЯМ-е негатив более чем в 70% заказов.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Промокод на полную стоимость идет.

Пока что из "тройки" с ними проще всего получилось. Результат посмотрим, но не думаю, что будет что-то особое, я у них достаточно заказывала, обычно без проблем.

У них живой саппорт, отвечает быстро. После доставки и часа не прошло, как решение было. С сиреневыми товарищами убиться можно в этом плане.


У меня опыт наоборот, почти всегда идеально Яндекс и Озон, а от ВБ отказалась после ряда проблем.


От ошибок никуда не деться.  Пока что предварительное решение проблемы лучше всего именно у Яндекса получилось.

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества