8954

Я передумала

Была у нас постоянная клиентка, делала очень хорошие заказы через сайт, сразу оплачивала... и через 5 минут просила вернуть деньги обратно. Иногда через 2-3 часа приходило письмо «отмените заказ, я передумала, деньги верните».


И каждый раз мы платили комиссии, тратили время на оформление возврата... За полгода она сделала у нас 7 таких заказов. И вот пришёл восьмой... Мы собрали его на суперкосмической скорости и отправили к ней - на всё про всё ушло 2 часа. Отправили клиентке почтовый трек.


И тут письмо «Я передумала, верните деньги»

Мы: «извините, но уже никак, посылочку вам отправили час назад»


Посылку она в итоге забрала и больше заказов у нас не делала.


P.S. Предупреждая хейтеров:

- Это было несколько лет назад - оформить онлайн на почте было ещё нельзя.

- У нас маленький интернет-магазин товаров для творчества,  и любые расходы за воздух - это ощутимые расходы.

- По закону о защите прав потребителя - мы имели полное право в случае возврата посылки к нам вычесть расходы на почтовые услуги.

- И да, как в любом магазине, можно сделать заказ и не оплачивать его сразу, если не уверен.

- 99,9% клиентов у нас - самые лучшие и добрые люди на свете ;)

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
0
Автор поста оценил этот комментарий

Сюжет забавный)) Почему вы считаете ваш магазин маленьким, если он крупнейший в стране в этой сфере? И единственный, кто еще и производит? Выглядит будто прибедняетесь) Остальные по сравнению с вами просто микро-магазины 😁

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Вот тут я писала про таких «лидеров рынка»:

#comment_147927494


Да, я думаю, что мы входим в топ-5 лидеров рынка товаров для скрапбукинга. Наш рынок никто не оценивает, просто судим по суммам закупа у других фирм ;)


Нет, мы не единственные кто и магазин, и производитель одновременно (нас вроде 6 таких сейчас, это без учета тех, кто просто завозит оптом с Китая товар типа экокожи)


Наша сфера очень ограничена и если внимательно посмотреть - во всех группах одни и те же люди сидят ;)


Да, вокруг куча микро-магазинов, потому что очень легкий вход. Спасибо Али, в том числе.


У нас очень низкая маржинальность, в том числе из-за этих микро-магазинов и Али. Из-за высоких расходов и хрупкости товара. Из-за огромного количества дешевого товара (собрать пакетик из 100 разных фигурок - занимает около 2 часов, а прибыль с этого удовольствия в итоге около 30 рублей).


Товар по сути одноразовый. Никто не хочет покупать тоже самое второй раз.


У нас очень жесткая конкуренция по этим же причинам.


Огромное количество неликвидов и остатков от коллекций - специфика бизнеса. Многие товары не покупают даже по себестоимости.


Отсутствуют нормальные поставки - закрылись почти все поставщики. Остаются только «хоббисты» и любители. Потому что тут не заработаешь на яхту, только на геморрой.


Поэтому мы ещё на плаву, потому что я умею считать и планировать. Придумывать и организовывать. И я смотрю правде в глаза - соседняя Пятёрочка имеет оборот значительно больше нашего. В разы.


Собственно поэтому любые лишние затраты - больно бьют по нашему бюджету. Он слишком мал. И эта проблема у всех лидеров нашей сферы. А у микрош ещё сложнее - у них совсем нет права на ошибку.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества