Wildberries. Проверка товара под камерой1
Друзья, гости, посетители - всем привет)
Хотела бы рассказать, откуда требования о проверке заказанных товаров под камерой, чем грозит клиентам, чем чревато менеджерам ПВЗ.
Вы заказали от 1 до 99+ товаров на ВБ, пришли, вам вынесли товар (или пол ПВЗ товаров), а вам лень досконально всё проверять. Что тогда будет? А то, что весь товар, в коем будет обнаружен брак ВО ВРЕМЯ/ПОСЛЕ примерки (или в зоне слЕпости камер) - (пятна, дырочки, подмены, недокомплект и т.д.) - ляжет грузом на ваш кошелёк (или карту). Менеджер пункта вправе вам отказать в отмене данных позиций в заказе без одобренной заявки продавца. Берёте товар, создаёте заявку, ждёте до 10 дней - при одобрении продавцом деньги за некачественный/бракованный товар будут возвращены. Не докажете - не будут возвращены. И точка.
Вы проверили товар под камерой, а после примерки всё равно заметили брак - Добро пожаловать в рубрику "Создай заявку продавцу". Ещё раз проговорим первый пункт: "Брак, замеченный во время/после примерки" - геморрой клиента, а не сотрудника ПВЗ. Если клиент под камерой не сообщает об обнаруженном браке до примерки, то обнаруженный брак потом ложится на плечи клиента. И точка.
Взял на примерку вещь с обнаруженным и озвученным под камерами браком. Клиент, который заметил отсутствие пуговицы на кофте (ну образно) до примерки, а потом после примерки ещё на пятно указывает (тоже образно) - переходит в рубрику "Брак, замеченный во время/после примерки". Смотри п.1 и п.2.
Заказанные 20+ (а то и 80+) товаров на пункт - не причина отказа в проверке товаров под камерами. Это не менеджерам ПВЗ надо, это ВАМ надо. Это ВЫ в случае брака во время/после примерки теряете финансы, не менеджеры. В случае отказа выкупать бракованный товар, зафиксированный не под камерами, сотрудник вправе провести оплату данного товара или создать тикет на проблему с оплатой. Средства клиента уйдут в минус, будут списаны со всех счетов, сейчас или ранее привязанных к аккаунту ВБ. Оставив в психах товар на ПВЗ, вы чем докажете, что правы? БИНГО! Ничем. Поэтому выкупаем, пишем заявку продавцу, потом возвращаем.
5. А что тогда по менеджерам ПВЗ? А ничего толком. Менеджеров защищает камера (или несколько). Если не будет доказана непосредственная вина менеджера ПВЗ - то менеджер не пострадает. А доказать вину менеджера ПВЗ трудно, не стояв самому под камерой. Всё, что не под камерой или зоной её ответственности - ни котируется, исчезает, пропадает...Ну вы поняли. Претензии? Под камерой. Брак - там же. Ваш негативный отзыв тоже будет проигнорирован, если конфликт/ситуация не под камерой. Вот так. Всё проверяется, вот всё. Но без камеры у любой стороны слова - пустые.
Может что-то забыла. Скорей всего. Но главное обозначила. Наверняка есть сотрудники ВБ, которые поправят информацию - я тогда тоже скорректируюсь (новости - штука терпеливая).