ВТБ не закрывает счёт⁠⁠1

Коротенькая история про клиентоориентировоность ВТБ произошедшая буквально на днях.
6 марта мама словила инсульт и инфаркт. Состояние тяжёлое. Попутно весь март Белгород плотно бомбят из рсзо по несколько раз и каждый день.
Выписавшись ииз больницы в конце марта мы понимаем, что не вывезем финансово лечение и кредиты одновременно. Обращаемся в втб просим каникулы в связи с обстановкой в регионе, каникулы без проблем получаем. Спустя 2 месяца состояние по прежнему тяжёлое, финансовая нагрузка на прежнем уровне, каникулы подходят к концу. Получаем смс "каникулы вот вот кончатся можем продлить". Обрашаемся в поддержку описывает положение вещей втч тяжёлое состояние здоровья. Банк предлагает списать долг, езжайте в отделение пишите заявление, приложите выписку и другие документы подтверждающие тяжёлое состояние здоровья. Едем в офис. Менеджер не помогает, даёт бланк: пишите, на вопросы не отвечает, только :пишите пишите. Сам разговаривает по личному телефону определённо не по рабочим вопросам.
Пишем, уезжаем.
Получаем одидаемый ответ: "идите пожалуйста нахуй" платите.
Ок. Вспоминаем, что в кредит входит страховка здоровья и жизни , уточняем у поддержки что в неё входит. Получаем ответ: "идите нахуй, разбирайтесь с компанией в которой застрахованы". Клиентоориентировоность так и хлещет.
К сслову кредит при слиянии перешёл из открытия в втб, поддержка открытия без проблем ответила на все вопросы, предоставила все контакты и даже выдали дубликат документов по кредиту втч страховые. Так мы узнали, что там ещё и квартира застрахована оказывается.

Определенно лучше, чем в сбере, где всем похуй на клиентов