Все правила Авито соответствуют законодательству
Продолжение предыдущего поста по блокировке профиля без указания причин. Получаю это:
При обнаружении факта блокировки профиля на платформе Avito.ru без предоставления исчерпывающих и обоснованных причин. а ответ на обращение в службу поддержки мне было сообщено, что блокировка произведена «в связи с подозрительной активностью», в частности — «входом с другого устройства», и для восстановления доступа требуется предоставить скан паспорта или водительского удостоверения, а также видеоизображение моего лица с нескольких ракурсов.
Считаю данные действия со стороны ООО «КЕХ еКоммерц» неправомерными по следующим основаниям:
1. Нарушение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Согласно ст. 6 и ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных допускается только при наличии согласия субъекта или иных прямо предусмотренных законом оснований. При этом биометрические персональные данные (включая изображение лица) относятся к особой категории персональных данных (ст. 10 ФЗ-152), и их обработка возможна исключительно при наличии письменного согласия субъекта, за исключением случаев, прямо установленных законом (например, в целях обеспечения безопасности, борьбы с терроризмом и пр.). В данном случае:
Я не давал письменного согласия на обработку биометрических данных;
ООО «КЕХ еКоммерц» не является уполномоченным органом, имеющим право на обработку таких данных без согласия;
Условия использования Avito не могут заменять собой письменное согласие на обработку биометрических данных, особенно в контексте вынужденного предоставления под угрозой блокировки профиля.
Таким образом, требование предоставить видео лица и скан документа, удостоверяющего личность, носит характер вымогательства персональных данных и нарушает положения ФЗ-152.
2. Нарушение принципа добросовестности и разумности (ст. 10 ГК РФ)
Согласно п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса РФ, не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также иные формы недобросовестного поведения.
Блокировка профиля пользователя без предоставления конкретных доказательств нарушения (например, IP-адреса, времени входа, типа «подозрительного действия»), а также связывание восстановления доступа с предоставлением биометрических данных, является проявлением недобросовестного поведения со стороны оператора платформы.
3. Отсутствие правового основания для ограничения доступа
Согласно п. 14.3 Условий использования Avito, ограничение доступа возможно при наличии конкретных оснований, например:
выявление нарушений Правил;
наличие признаков мошенничества;
жалобы других пользователей и т.д.
Однако вход с другого устройства сам по себе не является нарушением ни Условий использования, ни законодательства РФ. Это обычная практика для миллионов пользователей (например, при смене телефона, использовании другого браузера, путешествиях и т.п.).
Таким образом, блокировка профиля не соответствует ни одному из перечисленных в п. 14.3 оснований и является необоснованной.
4. Нарушение прав потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей»)
Хотя Avito позиционирует себя как сервис, предоставление доступа к функциональным возможностям платформы (включая профиль и объявления) является публичной офертой, а использование — договором присоединения. Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, недопустимы условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами.
Требование предоставить биометрические данные как условие восстановления доступа фактически навязывает потребителю дополнительные обязательства, не предусмотренные законом и не связанные с основной целью использования сервиса (размещение и поиск объявлений).
Поэтому все кто столкнулся с такой же ситуацией как и я имеют право:
Обратиться с жалобой в Роскомнадзор (в части нарушения ФЗ-152);
Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (в части нарушения ст. 10 ГК РФ, );
Подать иск в суд по месту своего жительства (в порядке, предусмотренном ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ст. 22 ГПК РФ);
Обратиться в прокуратуру и МВД по факту возможного незаконного сбора биометрических данных.
РS. А я уже сделал обращения в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Если нужны шаблоны - могу дать.
Спасибо за поддержку моим 8 подписчикам)