Восстановление доступа к почте на Mail.ru⁠⁠

Всем добрых! Ситуация у меня конечно не из лучших, но хочу рассказать, как я попытался восстановить свой почтовый ящик, спустя долгие годы и рассказать о своих негативных впечатлениях. Для начала хочу сказать, что техническая поддержка сейчас и раньше, очень сильно поменялась. Раньше она была лояльнее, спрашивали какие-то ключевые вопросы, чтобы по-настоящему доказать владение своего почтового ящика, а сейчас что? Постоянные автоматические ответы, на которых мы видим одно и тоже - вы не владелец почты, недостаточно информации, и самое забавное это наблюдать реальным владельцем почты. Поэтому на будущее всем скажу, кто не знает, записывайте все себе куда-нибудь поэтапно свою регистрацию: секретные вопросы, первый пароль, номер который был зарегистрирован. Еще нужно указать какие фильтры использовались, папки создавались, ими вообще кто-то пользуется? Допустим, по сравнению с Mail.ru, возьмем Steam, там есть дополнительное поле, где можно указать еще больше информации о своем аккаунте, которая может реально влияет на восстановление, а мы что имеем. Первые пароли укажите, секретные вопросы, номера которые использовали почти 10 лет назад. Пишу этот пост не для того, чтобы поплакать, а чтобы люди поняли, что всегда нужно записывать свои данные, чтобы избежать данной проблемы и осветить, возможно мне это как-то поможет. Приступим к самой ситуации, которая произошла.

В далеком 2014-2015 году, я потерял свой почтовый ящик, точно каким образом не помню, возможно у меня его благополучно украли. Он был моим первым. Где находилось кучу важной информации, много привязанных аккаунтов и так далее. Смирился, забыл и решил так скажем начать жизнь с чистого листа и создал другую почту. Сейчас была необходима почта и решил все таки попробовать его восстановить. Напряг голову и начал создавать обращение в техническую поддержку. Указал данные, которые помню, что указывал, написал номера, которые использовались, пароли. Единственное, что радует, отвечают они почти моментально. И что мы видим, соответственно, сообщение о том, что я указал неверную информацию.

Порекомендовали использовать государственные услуги, чтобы подтвердить свою личность, думал это будет ключевым. Потому-что моя почта, связанна с моей фамилией, и там указана точная дата рождения и все остальное. Создаю еще одно обращение и получаю одно и тоже сообщение, указана неверная информация и пишут удивительную новость, данный почтовый ящик зарегистрирован другим пользователем, представьте мое лицо, когда владелец это видит, надеюсь вы понимаете о чем я.

Пошел копать глубже, из далекого детства нашел свою прямую трансляцию, где были видны мои письма с почты, и как я сижу на самой этой почте.

Решил вписать в пункт, какие рассылки вы получали. Вписал еще больше вариантов паролей, и тут удивление! Новое уведомление - "уточнение возможных комбинаций пароля от почтового ящика". Попросили указать пароль при регистрации в первом пункте, а во втором, которые могли использоваться.

Создал еще одно обращение, получаю другой ответ - "Ответ на секретный вопрос» укажите предполагаемый ответ". Указал, по памяти, что мог указать так скажем. Приходит еще ответ - "Пришлите, пожалуйста, ответ на секретный вопрос «Почтовый индекс родителей". Думал, вот оно! Я прекрасно помню, что мог здесь указать, вписываю, уже понимая, что возможно я наконец-то добился справедливости и восстановлю почту, но нет.

Получая в ответ - "Мне жаль, но предоставленной вами информации недостаточно, чтобы убедиться, что этот аккаунт действительно ваш", после чего получаю горстку игнора в свою сторону. Написал в ответ, вы спросите еще что-то, чтобы доказать свое владение почты - тишина.

Итог один, не получил я своего доступа к почтовому ящику, потратив свое время и получая одни и те же ответы. У меня есть куча вырезок из старых видео записей, что видно меня и почту, как я на ней сижу, куча информации по почте и много чего, но я общался с роботом, и это очень расстраивает. Нету никакой поддержки в общем, нет никаких вопросов, просто сказали что не ваша почта, гуляй Вася. Это расстраивает. Приоритетом восстановления почтового ящика, идет "точная информация" о почтовом ящике, какие папки были, фильтры, первый пароль, первый номер использованный в почте, но даже это не помогло. Ситуация получается какая, потенциальный настоящий владелец, не получил доступ к своему ящику. Да, я понимаю, что прошло достаточно времени, возможно уже никаких там писем не осталось и просто проще смирится с этим, но в любом случае работа - Mail.ru в этом случае, просто расстраивает. Теперь сомневаюсь, что буду держать почтовые ящики на аккаунтах именно этой почты. Видел подобные ситуации у людей, явно бы злоумышленник, бы стал писать такой огромный пост о данной ситуации. Просто хочу осветить то, что задумайтесь о своих данных, защищайте все возможными способами, потому-что есть вероятность, что вы не сможете заполучить свой почтовый ящик с помощью технической поддержки.