Воровство покупателей на ОЗОН
Я больше не могу молчать. Работаю на двух крупных маркетплейсах (сами понимаете какие). Опыт около 5 лет и вдруг решила ворваться в одежду, да не простую, а состоящую из двух вещей - костюмы. Полтора месяца на обоих, на ВБ ясное дело заказов больше, но прибыль меньше. НО на озон процветает воровство от покупателей, возможно, замешан кто-то еще, так как на упаковке написано "комплект одежды", но при этом спокойно принимают подмену на вонючие грязные спортивки (1 шт) вместо костюма (2 шт). Я молчала, но последний случай меня добил и я пишу здесь это. ВБ надо отдать должное, ни одной подмены, ни одного хищения из-за новых правил вскрывать перед камерой и спасибо вам, трудолюбивые сотрудники, что проверяете каждый товар перед возвратом 🩷 Чего не скажешь об ОЗОН. За полтора месяца работы на этой площадке совершено несколько потребительских мошенничеств, приложу все фото. Меня устраивали решения озон о компенсациях до последнего случая, но об этом по порядку. Можете блокировать неугодного продавца если хотите, но я правда хотела полностью перейти на торговлю с озон.
В самые первые дни прилетает возврат от покупателя, якобы забирал супруг и товар перепутали.
Да-да, верим. Если бы я его лично не собирала и это были мои первые дни работы на озон.
Пишу в поддержку озон - молча закрыли обращение, не дав ни единой отписки, просто закрыли обращение, супер.
Решила одна я в беседе с покупателем путем переговоров, но даже при этом покупатель не сознался, а обвинил дочь. Круто
2. Едем дальше.
Нет пол заказа, обалдеть, как такое возможно?
Возможно это тогда, когда сотрудник ПВЗ принимает возврат, не проверяя, что покупатель украл толстовку. Ладно, спасибо за нервы, но озон пообещал компенсировать 50%.
3. Недоволен качеством товара, так-так, что интересно придет на ПВЗ как возврат.
Прихожу забираю возврат, а там что? Грязные розовые брюки джоггеры б/у, при том что у меня брюки палаццо и, вообще-то, костюм.
Распаковку, естественно, записываю на видео, зная, что меня ожидает сюрприз. Пишу в поддержку, рассматривают обращение уже 5 день. Заполнила шаблон, ждем ответа от ОЗОН, очень интересно что же на это ответят.
Понимаю уже, что это очень частое явление, прошу разбираться в таких ситуациях. Конечно же, никто мне ничего не будет рассказывать, да и вообще расследования не будет)
3. Ну что же, случай который меня добил. Просто листаю личный кабинет и нахожу мой костюм с уценкой, я в непонимании захожу в карточку товара.
Нет кофты, ого! Как такое возможно?
Такое возможно только на озон! На вб ни одного случая) Пишу в поддержку
Ответ от Дениса поражает. Вообщем, ничего не вернут они за это воровство.
Озон, вам вообще как? Я понимаю, что можете половину мошенничеств скинуть на продавца, но вы сами теряете миллионы на воровстве. Вы в курсе, что это уголовная ответственность, решать как-то будем? Хоть какие-то меры примите, можете поучиться у ВБ, повзаимствуйте идеи у них, обучите в конце концов своих ленивых сотрудников. Не удивлена, если придут еще возвраты. И, кстати, возвраты озон одобряет автоматически, без участия продавца, подумайте, может быть внести корректировки в работу возвратов?)))
Кстати, может какие-то возвраты забыла, но видимо они решились мирно, раз в памяти не отложились.
Создана поставка на 6 июня на вб, думала отменять, переходить полностью на озон, но сегодня (4 июня) этот случай меня морально убил. Я просто создала благотворительный фонд костюмов на этой площадке для воров. Поймите, я не многомиллионный продавец и каждый возврат мне встает в очень хорошие убытки. Подскажите, как быть дальше?