Вопрос знатокам: пропали права администратора в Windows⁠⁠

Стоит Windows 10 Pro. Когда-то давно Майкрософт потребовал войти в их учётку. окно не убиралось и пришлось придумать логин и пароль. И спокойно я с этим логином жила, а 3 дня назад комп вдруг решил обновиться, скинув все данные с учётки.

Теперь невозможно сохранить (или удалить) на жесткий диск файлы: "У вас нет прав администратора для этого действия". При попытке войти в учётку пишут, что пароль неверный. Отправила запросы на восстановление доступа и 3 дня уже тишина. Надо чистить жёсткий диск от ненужных файлов или наоборот, сохранить пару папок. А я жду ответа от службы поддержки.

Кто сталкивался или знает, подскажите, как быть?