Вопрос в лигу юристов
Всем привет. Прошу помощи юристов. Суть в следующем:
В ноябре в Мвидео покупал IPhone. В начале июня он сломался..тупо перестал загораться дисплей. Отнес в магазин и потребовал обмен. Забрали на проверку качества убедиться существенный дефект или нет. это было 4.06. Через 20 дней начал узнавать..Ответа нет, говорят ждем акты с сервиса..и так несколько дней..27.06 написал заявление по форме магазина о том что срок, отведенный на проверку качества истек, прошу вернуть телефон. Вчера, 4.07 получил отписку одним ответом на оба обращения от 4 и 27 июня. Если сказать простым языком она звучит, что по закону мы должны взять телефон на проверку качества и мы его взяли. Результаты будут после проверки. Отказался его забирать, т.к. на каждое входящее заявление должно быть исходящее, а не отписка на все сразу. Тем более что во втором заявление было требование вернуть, на основании сроков и как я понимаю ответ должен быть либо да либо нет.
Так же выяснили что результат проверки у них уже есть, но только в сканах. Оригиналы придут уже сегодня вместе с телефоном. Результат проверки: дефект подтвержден, но незначительный и подлежит ремонту. Вот тут и начинается самое интересное!! Телефоном пользовалась жена, он был всегда в чехле и со стеклопротектором. При приемке даже удивились состоянию телефона. Он был как новый. За то в справке, которую выдал сервисный центр в графе внешний вид указано: Следы эксплуатации, загрязнения по корпусу, мелкие незначительные зарапины по корпусу, царапины на дисплее, посторонние частицы под стеклом основной камеры и фронтальной камеры, мелкие точечные царапины и сколы по корпусу, мелкие царапины на задней панели корпуса, деформация. WTF???? Повторюсь-телефон был в идеале!!! Опять же по заявлению производителя телефон имеет пылевлагозащиту IP68. Какого ху....дожника??? Значит телефон имеет еще один дефект, но сервису до него нет дела! И что все таки произошло с телефоном, пока его везли??? Он что побывал под бомбежкой в Сирии или Донбассе??? Будем надеяться что телефон сегодня привезут и будет возможность хоть увидеть его. Но суть притензии не в этом. Я вижу сложившуюся ситуацию так: телефон был сдан, срок на проверку качества 20 дней. Срок нарушен. 3 числа написал официальную претензию, а не их формы заявления. получаю результат проверки что дефект есть, но не значительный. Т.е товар некачественный. т.к. это технически сложный товар, то тут применим один из пунктов, а именно нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Можно подумать, что устранение недостатков это только ремонт, но как оказалось в постановлении пленума верховного суда от 2012 года четко написано что сюда входят статьи 20,21 и 22, т.е нарушение сроков проверки качества тоже. Теперь вопрос: Каковы шансы в суде по вышеописанному. Или суд все таки сочтет что если ремонт, то только ремонт и не важно что телефон катался месяц. ах да..в законе еще прописано что продавец должен делать это в максимально короткие сроки..но телефон поступил в сервисный центр 27.06. 24 дня телефон ехал из магазина в сервисный центр..24 дня, карл!!! Заранее спасибо
P.S. Прошу прощения что не упомянул что географически проживаю в г. Кемерово и официального сервиса Apple у нас нет. Поэтому и обратился к продавцу