В этом месяце оплата за интернет была сегодня, т.е. 6-го числа. Вижу, что написано: интернет надо оплатить до 5 числа следующего месяц. Не до 6-го, а до 5-го.Пишу в поддержку, получаю ответ:
Интересуюсь:
Ответ:
Пытаюсь уточнить:
Даже сказать нечего.
@stype, здравствуйте!
Понимаем, что могут возникнуть вопросы по датам оплаты, поэтому давайте разберёмся вместе.
Действительно, по тарифу под "месяцев" подразумевается 30-ть дней и из-за этого дата может сдвигаться. Так сделали для того, чтобы вы оплачивали фиксированное колличество дней пользования тарифом.
📌 Найти эту информацию можно в описании тарифа — зайти в личный кабинет, раздел "профиль" — "мои услуги" — "мобильная связь" — "о тарифе", условия есть в "примечании".
@stype, в виджетах приложения отображаем наглядную информацию, по которой понятно, что списание происходит 1 раз в месяц на определенную сумму. Здесь ошибки нет.
Информация о том, что расчетный период по тарифу равен 30 дням, указана в полном описании тарифа, которое можно открыть, нажав на тариф. Также порядок списания оплаты по тарифу прописан в статье на нашем сайте: https://beeline.ru/customers/support/home/domashnij-internet... в разделе «как списывается абонентская плата?».
> в виджетах приложения отображаем наглядную информацию, по которой понятно, что списание происходит 1 раз в месяц на определенную сумму. Здесь ошибки нет.
Вы на второй круг заходите. Мы уже выяснили, что в некоторых месяцах может быть ДВА списания.
@stype, мы всегда указываем в описании тарифа сколько будет длится расчетный период. Для удобства мы взяли среднее значение: так проще прогнозировать дату списания. Вы оплачиваете услуги на точное количество дней. Например, если бы мы брали календарный месяц, то в марте вы бы платили за 31 день, в феврале — за 28, но цена была бы всё равно 800 рублей. Это было бы несправедливо. А при расчете за 30 дней мы берем ровно столько дней, сколько вы пользуетесь услугой.
> мы всегда указываем в описании тарифа сколько будет длится расчетный период.
Я вижу "800/мес". А должно быть "800/30 дней" или "800/мес (в нашем месяце 30 дней)"
@stype, в месяцах может быть разное количество дней. От 28 до 31. Расчётный период у нас постоянный - 30 дней. Об этом прописано в условиях тарифа.
Если в месяцах разное количество дней, то почему вы пишете 800/мес, хотя на самом деле 800/30 дней.
@stype, понимаем, почему возникло такое впечатление. Здесь важно разделять календарный месяц и расчётный период.
По тарифу он всегда равен 30 дням. Поэтому списание и обновление пакетов происходят чётко раз в 30 дней, в одно и то же время.
Никаких дополнительных начислений не происходит — оплачивается только следующий 30-дневный период, ничего лишнего не списываем :)
Что это за вздор "расчетный месяц" равен 30 дням. Расчетный месяц равен календарному. Если ваш расчетный период не равен календарному месяцу, то не называйте его месяцем. Так и пишите 800/30 дней.
@stype, если оплата произведена 1-го числа месяца, в котором 31 день, то при цикле в 30 дней следующее списание произойдёт 31-го числа этого же месяца. То есть в месяце, где 31 день, следующая дата списания сдвигается вперёд на один день по сравнению с началом месяца. В остальных случаях списание 1 раз в месяц.
> Списание идет раз в месяц,
[...]
> если оплата произведена 1-го числа месяца, в котором 31 день, то при цикле в 30 дней следующее списание произойдёт 31-го числа этого же месяца.
Т.е. вы сначала говорите "раз в месяц", потом "два раза в месяц". А говорите - не врёте.
@stype, если оплата произведена 1-го числа месяца, в котором 31 день, то при цикле в 30 дней следующее списание произойдёт 31-го числа этого же месяца. То есть в месяце, где 31 день, следующая дата списания сдвигается вперёд на один день по сравнению с началом месяца. В остальных случаях списание 1 раз в месяц.
Т.е. если в месяце, где 31 день иногда нужно платить 2 раза в месяц! Т.е. вы должны написать "оплата 1 или 2 раза в месяц". Т.е. не как сейчас у меня написано
800/мес.
А
800 или 1600/мес.
@stype, не врём:(
Списание идет раз в месяц, только не в фиксированную календарную дату месяца, как вы предполагали, а каждые 30-ть дней, т.е. в любом случае списание будет 1 раз в месяц.
Если оплата будет 1 числа месяца, в котором 31 день. В какой день должна производиться следующая оплата?
@stype, не врём:(
Списание идет раз в месяц, только не в фиксированную календарную дату месяца, как вы предполагали, а каждые 30-ть дней, т.е. в любом случае списание будет 1 раз в месяц.
Причём это идея относительно свежая, этого года или конца прошлого. Всегда платил за их домашний интернет в фиксированную дату, а некоторое время назад кого-то из маркетологов осенило, «где фирма деньги теряет», и платежи поехали.
В сочетании с невозможностью в сбере настроить автоплатёж через заданный период получается вообще бомба.
В сочетании с невозможностью в сбере настроить автоплатёж через заданный период получается вообще бомба.
Потому, они предлагают настроить автоплатёж прямо на их сайте.
Продолжаю общаться с поддержкой. Как всегда - постоянно переключают, пишут "ответ дан" и отрубаются.
Из фразы:
> Это не ошибка, так пишет всегда.
можно сделать вывод, что это не ошибка, это сделано специально, это постоянный обман.
@stype, здравствуйте!
Понимаем, что могут возникнуть вопросы по датам оплаты, поэтому давайте разберёмся вместе.
Действительно, по тарифу под "месяцев" подразумевается 30-ть дней и из-за этого дата может сдвигаться. Так сделали для того, чтобы вы оплачивали фиксированное колличество дней пользования тарифом.
📌 Найти эту информацию можно в описании тарифа — зайти в личный кабинет, раздел "профиль" — "мои услуги" — "мобильная связь" — "о тарифе", условия есть в "примечании".
> Так сделали для того, чтобы вы оплачивали фиксированное колличество дней пользования тарифом.
Ну да. Помнится, в своё время по просьбе трудящихся цены поднимали...
