Утрата паспорта, МВД, МФЦ и Госуслуги⁠⁠

Здравствуйте.

Сразу извиняюсь за то, что, возможно, обращаюсь не в ту лигу. Буду благодарна, если сообщите, куда можно написать по моему вопросу.

Я потеряла паспорт РФ в г. Москва. По месту прописки пришла в дежурную часть ОМВД района Митино. Написала заявление об утере паспорта РФ и получила талон-уведомление (почему-то без печати, но с подписью). У сотрудника дежурной части спросила: могу ли я подать заявление на получение нового паспорта в МФЦ? На что сотрудник мне ответил, что можно. На всякий, случай прошерстила приложение Госуслуги, где по причине замены паспорта в Москве заявление можно подать в МФЦ.

На следующий день я пошла в МФЦ по своему району. Объяснила там свою ситуацию, на что получила ответ: " У нас нет в МФЦ отдела МВД. Записывайтесь в тот, где есть МВД". Хотя на сайте моидокументы.рф этот филиал МФЦ указан, как предоставляющий услугу "Выдача, замена паспорта РФ на территории РФ".

Я позвонила на горячую линию: 777-77-77. Сотрудники, отвечающие на данной линии, некомпетентные совершено - все зачитывают по шаблону, не могут ответить -да/нет, добиться четко ответа невозможно, отправляют по другим номерам, на которых говорят :" Вас неверно к нам отправили. Мы это не знаем". Но, все таки, после третьего звонка, на горячей линии 777-77-77 меня сопроводили по сайту mos.ru. Сообщили, что нужно выбрать , чтобы записаться в МВД на подачу документов по утере паспорта. На карте, был предоставлен выбор, куда мне можно записаться. Я выбрала адрес, который мне удобен. В письме от mos.ru было все четко и понятно указано:

На сайте моидокумент.рф также указано, что в этом МФЦ предоставляют услугу "Выдача, замена паспорта РФ на территории РФ".

Пришла в назначенное время, в назначенное место. Сотрудник данного МФЦ мне говорит, что у них нет отдела МВД в этом МФЦ. Я стою в шоке. Тычу ей письмо выше от сайта mos.ru: "Вот письмо. С официального сайта mos.ru, что я по вашему адресу записана в МВД на прием документов для паспорта РФ". На что она мне спокойно отвечает: "Это у них ошибка на портале. У нас этого нет. Жалуйтесь на ошибку на mos.ru. Мы к этому не имеем никакого отношения. По вашему вопросу обращайтесь в ближайший ОМВД по району Строгино".

Я в гневе, злости, поехала в ОМВД по району Строгино. Там в паспортном столе, мне сообщили, что в МФЦ, где я была, действительно нет МВД, но обращаться мне нужно в ОМВД по месту прописки. На это, я у нее уточнила, почему написано, что услугу я могу получить в любом МФЦ и МВД. Ответ: "Только по причине 14/20/45 лет". На мой вопрос почему на оф. порталах и Госуслугах указано другое, а то, что вы мне сейчас сообщил, вообще не прописано - развод руками.

Еще в большем гневе и злости я отправилась в ОМВД по своему району. Открыла портал Госуслуг, выбрала запись именно в этот МВД, на что получила информацию:

Советуют ОПЯТЬ обратиться в другое отделение, либо прийти на прием без записи. Первый вариант, как мне дали понять "ошибка" на портале, меня из любого другого отделения пошлют по месту прописки. Поэтому я выбрала второй - приём без очереди.

Прихожу в ОМВД п месту прописки. Сидят две сотрудницы в форме, и у меня с ними произошел вот такой диалог:

-Здравствуйте, мне выдали талон-уведомление об утере паспорта. Могу я написать заявление на выдачу нового паспорта?

-Девушка, по записи только.

- Указано, что нет доступного времени для записи.

-Потому что все уже записаны вперед.

-Указано, что можно прийти в живую очередь( на прием без записи).

-Девушка, живой очереди уже не существует.

- Что мне паспорта месяц ходить?

Вторая сотрудница с недовольством меня спрашивает: "Девушка, вы вообще где прописаны?", спрашивает с надеждой, что пошлет меня в другое отделение. Говорю адрес прописки. На это она громко цокает, берет бумажный лист и записывает мою фамилию на следующий вторник, дает квитанцию на госпошлину.

На этом моя история заканчивается пока что.
Пожалуйста, скажите, действительно ли подать документы по утере паспорта РФ на территории РФ можно только в ОВД по месту прописки? Почему не в МФЦ, почему не в МВД в МФЦ, почему не в любом МВД по г. Москве? Почему на сайтах mos.ru и Госуслугах, а также по телефону горячей линии, мне пишут/говорят, что я и в МВД и МФЦ, и в другом ОМВД могу подать документы на паспорт РФ при утере? Кто прав, кто неправ? Куда можно подать жалобу на от. что на оф. порталах дезинформируют? Почему я, гражданин РФ, через нервы и пот должна выбивать возможность получить паспорт РФ? Зачем тогда МФЦ, если я не могу там получить услугу по моей проблеме?

Не знаю, что будет во вторник, когда я приду ко времени, но нервы они мне еще потрепят.

Опять же, извиняюсь, если не к вам.

Всем добра и сил!