Ростелеком, в очередной раз удивляет (нет, все как обычно)
С учетом того, что у всей семьи на сотовой связи пакетные тарифы, в какой то момент стало понятно, что проводной домашний телефон в принципе уже и не нужен. Решили протестировать сначала временное отключение домашнего телефона. Позвонив на горячую линию Ростелекома уточнил по временной блокировке номера, выбрал вместо блокировки только запрет на исходящие за 30 руб. в месяц, при этом сохранив возможность приема входящих. Пропользовался этой услугой 3 месяца (в принципе нужна только из-за некоторых людей, для которых до сих пор звонок по сотовому это что-то космическое), после чего в феврале 2021г. РТ сказал, что больше они такого позволить не могут и вернули мой прежний тариф. В свою очередь уточнив возможность расторжения договора без визита в офис, получил предложение подключить тариф за 50 руб в месяц с бесплатными входящими и исходящими за 1 минут руб. Сказал, что подумаю, но заявку на расторжение договора все же сделал. Через 3 часа перезвонил и попросил отменить расторжение договора и перевести меня на 50 рублевый тариф.
Вот что после этого могло пойти не так?
Получил счет за февраль, в котором я должен оплатить всего около 3.5 рублей. Звонок в техподдержку дал некоторое разъяснение- "Вы же оставляли заявку на расторжение. 02.02.2021 она и была исполнена, а те 3.5 рубля это плата за 2 дня" На мой вопрос о том, что как тогда я продолжаю пользоваться этой линией, получив в момент разговора с техподдержкой входящий, внятного ответа не получил
Ну ладно, не гордые, прошу возобновить договор. Возобновили. Без визита техников, сделали все дистанционно. Спустя время понимаю окончательно, что проводной телефон не нужен и окончательно расторгаю договор.
Ну что могло пойти не так во второй раз?
Видите ли...если расторгается договор по желанию абонента, если он не пользовался линией больше года, то абонент должен оплатить в обычное время неустойку в размере чуть больше 200 рублей (за настройку линии), но мне повезло более чем другим- именно в то время когда я возобновлял договор эта неустойка оказалась равна 1800руб. Сегодня пришло уведомление о необходимости оплатить неустойку. Но естественно об этом мне не сказали, ни в момент возобновления, ни в момент рассторжения
Ещё раз-1.рассторжение произошло по ошибке РТ. 2.абонент захотел возобновить ошибочно рассторженный договор.3. никто не приезжал для настройки 4. абонент захотел рассторгнуть договор окончательно 5.получи к оплате 1800 за настройку.
Составлена претензия, ответ будет получен в течении 30дней. Особо ни на что не рассчитываю, так просто высказаться, что в очередной раз пробито дно. Да и тут ответ от @RTsupport возможно быстрее случиться (номер заявки 99691477).