Разная цена на ценнике и на кассе. Имеет ли право покупатель купить по цене указанном на ценнике!?⁠⁠

В настоящее время в крупных сетевых магазинах вроде "Магнит" или "Пятёрочка" покупатели сталкиваются с такой проблемой: стоимость на ценнике на полке одна, на кассе уже другая. Покупатели обычно требуют продать по ценнику, а продавцы отказываются, ссылаясь на то, что в компьютере другие данные. Кто прав и как правильно поступить в такой ситуации?»

Возможно, вы тоже сталкивались с ситуацией, когда на кассе вам говорят что-то вроде: "Поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении".

Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас это не должно волновать, и вот почему. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора". А пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта — в магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана. Соответственно, если кассир отказывается пробить товар по ценнику или возместить разницу, то можно сослаться на КоАП РФ, статья 14.7 "Обман потребителей", а это штраф кассиру 10-30 тысяч рублей и штраф магазину 20-50 тысяч рублей.

Если кассир вам говорит, что купить товар по ценнику ну никак не получится, можно предпринять следующее:

1. Ругаться с кассиром бесполезно, он человек подневольный. Попросите пригласить администратора.

2. Сообщите администратору о расхождении в стоимости товара на ценнике и на кассе и предложите вернуть вам разницу. Возможно, уже на данном этапе ситуация разрешится.

3. Пройдите вместе с администратором к ценнику и покажите расхождение. Сфотографируйте ценник на смартфон. Возможно, увидев ваши действия, администратор вернет разницу.

4. Потребуйте жалобную книгу.

5. Сделайте запись в жалобной книге о происходящем. Подробно распишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Сфотографируйте вашу запись в жалобной книге.

Если после всего проделанного еще отказываются?

6. Заплатите за товар по цене на кассе. Дома зайдите на сайт Роспотребнадзора и отправьте обращение, в котором опишите произошедшую ситуацию, обязательно приложите фото ценника и вашей записи в книге жалоб, а также фото чека. При этом желательно авторизоваться через "Госуслуги", — в этом случае ваше обращение может служить основанием для проведения внеплановой проверки магазина.

Источник - https://t.me/nashepravo7