Распиаренный АП-Сервис и оверпрайс⁠⁠

Никогда такого не было и вот опять:

Итак история:

Где-то с пол года назад переехал по работе в Москву, проверенных сервисом нет поэтому только к апрелю дошли руки и финансы заменить передние пружины. Не сказал что это проблема на данном авто, но заводские китайские очень расхлябанные.
На сервис записался за 2 дня, время было на 9.00, очень удобно, хотя и странно что там свободно. В рем зоне можно находится. Приехал туда чтобы заменить пружины и сделать сход-развал. Пркжины менялись только спереди. Когда заехал в бокс, узнал, что потерял секретку, мне озвучили стоимость снятия каждой секретки и я согласился со снятием передних. А когда дело дошло до перегона до стенда сход/развала, то сказали что задние секретки тоже сняли …
Пу-пу-пу, а я их и не просил снимать, работник в ответ начал что-то придумывать, типо логично их все снять и так далее. Честно, было так фиолетово на них, что согласился, но попросил что-то придумать, они конечно придумали, но итоговый ценник с 24к поднялся до 32. Потому уже посмотрел что в 2ГИС Рейтинг отзывов в этом филиале 2.6 Ну тут сам виноват, повелся на громкое имя. Это АП СЕРВИС в Царицыно

Потом уже на драйв2 мне сказали что это оверпрайс, и что в заказ наряде есть ошибки по заполнению:

Поэтому погуглил, и решил написать досудебную претензию:

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Город Москва, 21.04.2026

Я, ex.Bedouin (паспорт есть, далее –

«Заказчик», «Потребитель»), действуя в своих интересах, составил настоящую

претензию к Обществу с ограниченной ответственностью «АП СЕРВИС» (ОГРН – не указан, ИНН 9722074791, адрес: 119331, г. Москва, пр-кт Вернадского, д. 29, помещ. 1н/1; далее – «Исполнитель») о нижеследующем.

Настоящая претензия подана в порядке статьи 16, статьи 10, статьи 29, статьи 32 ЗаконаРФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), атакже Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ № 290 (далее – Правила № 290).

Установленные фактические обстоятельства:

1. 09.04.2026 между Заказчиком и Исполнителем заключен договор возмездного оказания услуг по ремонту транспортного средства, что подтверждается Заказ-нарядом № ЦР000008856 от 09.04.2026 (далее – Заказ-наряд).

2. В Заказ-наряд были включены, в частности, следующие позиции:

o «Пружины передние (пара) – замена» – количество услуги 2 (две), стоимость 17 600 руб.;

o «Снятие секретных болтов» – количество 4 (четыре), стоимость 3 600 руб. за единицу, общая стоимость 14 400 руб. Без учета скидок

3. Фактически Исполнителем выполнена замена только одной пары передних пружин (т.е. двух пружин, а не четырёх). При этом позиция с количеством «2» при единице измерения «пара» объективно означает выполнение работы дважды, что не соответствует реальному объему.

4. Работы по снятию секретных болтов проведены в отношении всех четырёх колёс, тогда как ремонт производился только на передней оси. Согласование необходимости снятия двух задних секретных болтов с Заказчиком отсутствовало. Более того, сама операция не требовала специального технологического оборудования (выполнена методом набивки головки), что исключает завышенную стоимость 3 600 руб. за болт.

5. По результатам оказания услуг Заказчик в системе опроса качества поставил минимальную оценку и указал на необходимость обратной связи от службы контроля качества Исполнителя. Однако по состоянию на 21.04.2026 (спустя 12 дней) ответа не получено, что свидетельствует об игнорировании обоснованных претензий потребителя.

Правовое обоснование

1. Включение в заказ-наряд невыполненных работ (задвоение объема) В соответствии с п. 15 Правил № 290 Исполнитель обязан согласовать с Заказчиком перечень, объем и стоимость работ. Фактически выполненная замена одной пары передних пружин, а не двух, означает, что оплата за вторую пару (8 800 руб.)произведена за несуществующую услугу. Это является навязыванием и обманом потребителя относительно объема работ (ст. 10 ЗоЗПП – недостоверная информация).

2. Навязывание дополнительных услуг (снятие секретных болтов на задней оси) Статья 16 ЗоЗПП прямо запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных. Снятие двух секретных болтов на задних колесах при ремонте передней подвески технологически не требуется, не согласовано с Заказчиком и подлежит исключению из оплаты. Аналогичная позиция многократно подтверждена судами и федеральным закон от 7 апреля 2025 г. № 69-ФЗ

3. Завышенная стоимость единицы работы

Согласно Обзору судебной практики по спорам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 19.10.2022), цена отдельной работы не должна превышать среднерыночную более чем на 30–40% без предоставления особой технологии или срочности. По данным независимого мониторинга (Авито Услуги, Профи, Drive2 за апрель 2026 г.):

• замена передних пружин (пара) – 3 150 – 4 500 руб.;

• снятие одного секретного болта – 900 – 2 000 руб.

Цена 3 600 руб. за снятие секретки завышена в 1,8–4 раза, что в совокупности с навязыванием лишних операций является злоупотреблением правом (п. 1 ст. 10 ГК РФ).

4. Игнорирование опроса качества как доказательство недобросовестности

В соответствии с п. 3 ст. 4 ЗоЗПП услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Отсутствие реакции на официальную жалобу в системе опроса в течение 12 дней – самостоятельное нарушение (неоказание надлежащего клиентского сервиса), что может быть расценено судом как уклонение от досудебного урегулирования (ст. 10 ГК РФ – недобросовестное поведение).

Требования потребителя

На основании изложенного, руководствуясь ст. 16, ст. 29, ст. 32 ЗоЗПП, а также правовой позицией, изложенной в Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 (2021) (утв. 30.06.2021) – п. 9 (право потребителя на соразмерное уменьшение цены за невыполненные работы), ТРЕБУЮ:

1. Произвести перерасчет стоимости работ по Заказ-наряду № ЦР000008856 от 09.04.2026:

• исключить оплату за вторую единицу работы «Пружины передние (пара) – замена» в размере 8 800 руб. (17 600 руб. / 2);

• исключить оплату за снятие двух секретных болтов (задняя ось) в размере 7 200 руб. (2 × 3 600 руб.), а также снизить стоимость снятия оставшихся двух болтов до среднерыночной 2 000 руб. за два (то есть дополнительно уменьшить на 5 200 руб.: 7 200 руб. – 2 000 руб.);

Итого ориентировочная сумма излишне уплаченного: 8 800 + 7 200 + 5200 = 21 200 руб. (окончательная сумма определяется после предоставления детальной калькуляции).

2. Возвратить излишне уплаченную сумму в течение 30 календарных дней с даты получения настоящей претензии.3. Предоставить письменную калькуляцию по каждой позиции Заказ-наряда с обоснованием количества единиц и стоимости (в т.ч. прайс-лист, действовавший на 09.04.2026).

4. Предоставить письменные пояснения о причинах игнорирования опроса качества от 10.04.2026.

Предупреждение об обращении в суд и контрольные органы

В случае отказа от добровольного удовлетворения требований или неполучения ответа в течение 30 календарных дней (разумный срок для рассмотрения претензии в соответствии со ст. 31 ЗоЗПП), я буду вынужден:

• обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением о привлечении ООО «АП СЕРВИС» к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя) и по ст. 14.7 (обмеривание, обвешивание, обсчет);

• подать иск в мировой суд судебного участка № 422 района Ломоносовский г.Москвы (по месту нахождения ответчика) с требованиями:

• о возврате переплаты (21 200 руб. + уточненная сумма),

• о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований по ст. 29 ЗоЗПП – 3% за каждый день просрочки (начиная с 31-го дня после получения претензии),

• о компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) в размере не менее ½ суточного дохода заявителя за время простоя и посещения СТО на момент обращения,

• о взыскании штрафа 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Заключительные положения

Настоящая претензия составлена в одном экземпляре, оформлена и направлена электронно с использованием сервиса Почты России. Судебная практика отмечает возможность использования данного метода. Направить письменный ответ по средством электронного письма по адресу: lox@gmail.com, контактный номер телефона +7-800-555-35-35

Дата: 21 апреля 2026 г.

Подпись ex.bedouin

В итоге письмо до них дошло, пролежало почти месяц и ушло обратно, его так никто и не взял:

Да, претензию можно было бы завести лично, но не с руки.

Пока задаюсь следующими вопросами:

• Или стоит так сделать и привезти претензию лично?

• А может есть смысл подавать сразу на них в суд? они же корреспонденцию не читают.

• Или вся ситуация яйца выеденного не стоит?