Работа в Связном (1)⁠⁠

Доброго времени суток, друзья. Это мой первый пост на пикабу, и будет он о работе в сотовом ритейле, а конкретно про

Связной. Отработал я там год и скажу, мне есть о чём рассказать. Давайте начнём с терминологии, т.к. периодически она будет

мелькать в тексте.

МПП - менеджер по продажам. Да-да, продавец-консультант, который теперь гордо именуется менеджером.

МПФП - менеджер по продаже финансовых продуктов. В обязанности МПФП входит оформление кредитов и страховых полисов.

Разница в между ними в том, что МПП платят за "железо" , то есть за телефоны, а МПФП за страховые полисы и оформленные

кредиты, ну и за денежные переводы. За оформленные сим карты и проданные аксессуары выплачивается в полном объеме, вне

зависимости от должности.

РТТ - руководитель торговой точки. Ответственный за торговую точку. Обычно РТТ нетрудно опознать, за заспанному лицу и

огромным кругам под глазами, ибо весь геморрой, приходится на него. Например, приём аппарата на ремонт, возврат товара,

оформление акций, ответственность за сбор инкассации и прочее. В зависимости от грейда точки, либо РТТ получает от продажи

лишь 50%, остальное делится на сотрудников в смене, либо ничего и категории полностью идут другим сотрудникам.

ОМ - оперативный менеджер. Курирует свою оперативную зону в которую входит 10-15 точек. По сути - он твой царь и Бог.

Ответственный за твою бонусную часть, ведь твой оклад это прожиточный минимум, твоя премиальная часть это 90% твой

зарплаты. У ОМ'а достаточно большие полномочия, он может перевести тебя на точку, заморозить твою бонусную часть, наложить

удержание,либо же наоборот снять удержание с тебя ( удержание - это штраф за нарушение регламента компании), повысить или

понизить тебя в должности, перевести в другую должность. Не смотря на то, что он далеко не последняя ступень иерархии в

компании, но с ним ты видишься гораздо чаще. В его обязанности входит посетить каждую точку в течении месяца. В большинстве

случаев сотрудники завышают свои представления о полномочии ОМ'а и забывают, что это обычный офисный работник, который не

может уволить тебя ( хотя большинство считают что ОМ вполне праве уволить), он может создать невыносимые условия для

увольнения, накладывать нелепые штрафы, но не более.

УМ - управляющий менеджер. Обычно курирует около 30 точек. С УМ'ом ты видишься не так часто, обычно они объезжают точки с

проверками и твой ОМ заранее предупреждает о маршруте, ибо ему прилетает за каждую точку, которая показала

неудовлетворительный результат.

ДТО - директор торговых операций. Можно всю жизнь проработать в компании не увидеть его, лишь письма приходящие на рабочую

почту. Курирует весь город и область, иногда же и целый регион.

Грейд точки - ранжированность точки, зависит от проходимости, а соответственно и оборота точки. От 1 до 6, то есть, если

перый грейд это топовая точка, то на шестом за несколько часов может вообще никто не зайти.

Категория - фиксированная ставка за товар. В связном их 12. Оригинальная продукция Apple и Samsung обычно низких категорий

(3), то есть за продажу вы получаете 15-30 рублей, точнее уже не помню, а за продажу неоригинальных, допустим той же фирмы

Deppa получаете 100 рублей. Вроде бы выбор очевиден? Но не забываем, что у вас план по аксессуарам в рублях и на ежедневной

основе.

СЦР - сервисный центр розница. Это специализированный портал на котором размещены методические инструкции по абсолютно всем

аспектам. Если ты не можешь найти что-то на СЦР, значит этого не существует в природе.

Связной 2.0 - так же портал, на котором ты можешь отслеживать выполнение планов своей точки, удержания, подать заявку на

ремонт, заявку в IT отдел, да в принципе в любой отдел компании.

ВЧЛ - видео чек лист. Один из составляющих качественного сервиса. Группа аналитиков просматривает 20-30 минут рабочего

времени рандомной точки и считает конверсию ( сколько клиентов зашло и кому оказали консультацию грубо говоря просто

подошли, но в течении 1 минуты), чтобы пройти ВЧЛ ты обязан подойти в течении одной минуты и оставаться в зоне контакта,

пока клиент не покинет салон. Так же необходимо, что касса была закрыта, не было посторонних в прикассовой зоне, на

сотрудниках присутствовал бейдж, они были одеты согласно ЕФИО так же не было посторонних предметов на кассе. ЕФИО это

единый стандарт, который регламентирует какого цвета должны быть у тебя джинсы, обувь, и даже цвет шнурков.

КЧ -качественный сервис. Состоит из трёх элементов

1) ВЧЛ

2) Тайный покупатель.

3) Обзвон клиентов.

Влияет на зарплату, чуть позже полностью объясню его суть.

Тапики ( пирожки ) - кнопочные телефоны стоимость обычно 590 рублей.А вообще это твой инструмент, чтобы выполнять план по

сим картам. Схема довольна интересная, так называемое "бомбическое предложение". Ты продаёшь телефон и сим-карту,

естественно определенных тарифных планов, чтобы бомбическое предложение подействовало или как говорят "подтянулось". Суть

такова: на телефон делается скидка в размере стоимости сим-карты, допустим телефон стоит 590,а с сим-карта 200, клиент

платит 590 и обычно продавцы ему говорят, что сим-карта идёт бонусом совершенно бесплатно, но это обман. В чеке у вас будет

прописано, что была сделана скидка на телефон в размере 200-х рублей и телефон уже стоит не 590, а 390, то есть, если вы

потребуете возврата денежных средств за телефон, то вам выплатят 390 рублей и никоим образом это уже не оспорить. Обычном

приезжим продают "тапок" и комплект сим-карт 4-6 в добавок , итоговая стоимость 790 рублей, но в чеке стоимость телефона 1

рубль. Обычно, подобные телефоны пользуются спросом у приезжих и маргиналов. В день у тебя стоит задача продать несколько

подобных "тапиков", этим ты перекрываешь план по сим-картам. Стыдно признаться, но какое-то время был в рейтинге по сим-

картам.

Кстати, телефоны и планшеты минимально оплачиваются, зачастую сущие копейки, поэтому без дополнительных услуг и

аксессуаров, ты ничего не получаешь с продажи, в особенности с айфонов, за продаже X на 256 гб ты получаешь около 60 рублей.

СДО - учебный портал. На него каждый месяц "выгружаются" курсы и ты обязан их пройти. Собой они представляют краткую

презентацию и дальнейший тест, так же присутствуют элементы практики. Каждый месяц курсы по фокусным моделям ( смартфоны за

которые идёт дополнительная ставка, помимо категории. Варьируется в зависимости от того, выполнен ли план по фокусным

моделям.)

Онлайн каталог - выгоден тем, что зачастую товар через каталог чуть дешевле, чем покупать в салоне. И крайне удобен для

продавца тем, что он можете забронировать телефон, либо любой иной товар на любую точку в городе, где он доступен и если

клиент выкупает товар, то категория идёт продавцу, который сделал заказ в каталоге и товар идёт в план той точки, на которой

был сделан заказ, а не той, кто выдал заказ. Не выдать заказ с другой точки - это махинация и грозит обнулением планов, но

кто же хочет выдать товар, убить на человека 20-40 минут, а он даже не пойдёт в план, поэтому продавцы пытаются

переориентировать на другую модель. Кстати, в связном есть план по Samsung + Nokia на ежедневной основе, поэтому заходя в

салон вам попытаются продать что-то именно из этих брендов.

Связной брокер - крайне удобная программа для оформления кредитов, кредитных карт с некоторых пор сим-карт. Доступ к работе

в брокере имеют как МПП, так и МПФП. После прохождения двухдневного тренинга любой МПП может оформлять кредиты, но обычно

лишь в ситуациях, когда в смене отсутствует МПФП.

Удержания - штрафы за несоблюдение регламентов компании. Делал денежный перевод, а у человека изменился паспорт? Ты обязан

сделать ксерокопию его нового паспорта и хранить на точке, до момента, пока он понадобится. Правда, об этом тебе никто не

рассказывает. Пока тебе не прилетит штраф в размере 3000.

Пересчитал вечером после закрытия терминальные деньги и там оказалось хоть на 10 рублей больше? Ты обязан подать заявку на

портал Связной 2.0, чтобы скорректировали платежи, иначе же опять штраф. Вот и сиди после закрытия, подавая заявку.

КТС - компактная тревожная кнопка в виде брелка. Обязана быть у двух сотрудников, и одна висеть на складе. За отсутствие,

либо же нахождение вне зоны КТС полагается штраф. Штука отчасти бессмысленная, но тут уже вина ГБР, ибо у Связного контракт

с одной из худших контор на этом рынке - Цезарь сателлит. Поэтому, как показала практика, ждать наряд необходимо не менее

20 минут. И это не смотря на то, что наша точка считается в зоне риска, т.к. за год моей работы было 2 вооруженных

ограбления. Это учит тебя надеяться исключительно на свои силы в критической ситуации. Все салоны работают в 2 смены,

утреннюю, кто открывается и вечернюю, кто соответственно закрывает салон. Зачастую, я работал именно в вечернюю, то есть с

11 до 21 часа. Утренняя смена уходит в 19:00 и ты остаёшься совершенно один. Тут и начинается самый треш, в виде

наркоманов, алкашей и прочих маргиналов. Бывали случаи, когда угрожали ножом, пытались выбить дверь салона, вытащить из-за

ресепа, ну и самый страшный момент, это ограбление, когда приставали пистолет к голове. Но об этом всём расскажу в

следующей части, если кого-то заинтересовало.