Прошу помощи. Просьба не топить.⁠⁠

Юристы, знатоки, прошу у вас помощи. Дело в том, что у моей тёти с сбербанковской карты была счислена сумма в 16 тысяч рублей без ее ведома. Поступление суммы было 11.12.15, в этот же день с карты было снято 8 тысяч рублей. 13.12.15 было снято еще 8 тысяч рублей. Сумма для моего городка не маленькая. Тут этой суммой может быть зарплата обычного человека. Обнаружена пропажа была сегодня 13.12.15. В сбер она тоже звонила, там сказали что виноваты мошенники. К слову у моей тети подключен мобильный банк и сообщений не приходило. В сбере говорили, это причины этого вирус в телефоне или кража карты. Карта из дома не выносилась я клянусь. Завтра она идет в сбербанк. Помогите или подскажите что делать. По поводу ошибок, я 15 летний мальчишка, извините. Да тут и такая мелочь водится. Реквизит для минусов внутри.