Продажи. Как это было... Сборник реальных историй....
Моя трудовая карьера началась в одной известной компании по продаже сотовых телефонов. Хочу рассказать обо всем понемногу. Но конечно основная тема это: наши еба№у*тые "любимые" покупатели.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пришел ко мне как то парень, лет 25-28. На вид был пьяным или обкуренным, короче навеселе. С просьбой оформи сим-карту по "братски". Ну как это водится в таких случаях, без паспорта. Я был вынужден отказать, так как мы не имеем права оформлять симки без документа. Поворчав, и поспорив со мной, парень, попросил жалобную книгу. Что то быстро черкнув посреди пустого листа, вытянул руку с зажатой в ней ручкой, и разжал пальцы (на манер рэперского жеста, когда четко зачитав, бросаю микро на пол). Развернулся и ушел.
В ЖК же было написанно: "Менеджер такой то такой ЧМО!".
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Купил у нас мужичек телефон значит. И пленку к нему. От наших услуг отказался. Сказал, что сам не дурак и наклеит. Приходит на следующий день и давай орать на нас, что ему ><уйню продали, и деньги значит вернуть надо. Успокоили его кое-как, и давай разбираться. Попросили показать телефон, там весь экран в клеточку.
И все бы ничего, Снимаешь верхний, защитный слой, и все ок. Сама пленка остается под ним. (Кто не в курсе, у пленки 3 слоя. Нижний, защищает клеевую сторону, и верхний для защиты от царапин, когда клеишь пленку. А сама пленочка находится посередине.)
Так вот мужичек наклеил ту самую верхнюю часть, которая как на картинке, еще и в сеточку. А все остальное выкинул. Объяснили, показали. Купил новую, и попросил уже нас наклеить.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
У нас в салоне была небольшая витрина с открытым доступом, где находились планшеты. Крепились примерно на такие пьедесталы. Лепятся на специальный 2 сторонний скотч. Зашел к нам молодой человек, в костюмчике, приятной наружности. Походил по салону поглядел, отказался от нашей помощи (как же без: "Вам помочь с выбором"). И остановился у одного из планшетов.
Долго тыкал в нем что-то. Подошли еще раз. Он задал пару вопросов о устройстве. После чего заявил что собирается его украсть O_o. Но он рассмеялся и продолжил ковыряться в планшете. Мы все еще напряженные стояли рядом. Как вдруг он срывает, удерживающие сигнальное устройство, и ломиться к выходу. Мы побежали за ним. На улице его удалось остановить и выхватить устройство. А сам парень убежал. Мы вызвали охрану. И сообщили руководству о происшествии. Подъехал чоп довольно быстро, минут 5-10. Рассказали что да как. У нас естественно спросили приметы. Мы говорим: "У нас есть даже лучше чем его приметы..."
Этот тип, оказывается. с планшета зашел на свою страницу ВК. Мы показали охране фотку и они ушли. Вернулись через пять минут вместе с этим парнем. Оказалось он прогуливался неподалеку. Чоповцы попросили закрыть магазин до приезда наряда милиции (важный момент). Отпустив последнего клиента мы закрыли двери. В салоне остались 3 чоповца, 4 сотрудника и воришка. Начался театр одного актера. Парень сначала угрожал нам всем, потом пытался объяснить на кого мы нарвались. Потом звонил Семену Павловичу (вымышленное имя, так как не помню настоящие) и заверял, что уже все решил. Наряд полиции ждали минут 15-20. Сотрудники в это время занимались своими делами, прибирались в салоне, протирали пыль и т. д. (кража-кражой, а работа по расписанию) Чоп стоял и болтал между собой. Полиция приехала и забрала парня. Мы открылись и продолжили работу, в обычном режиме.
На следующий день, нам пришло письмо о том, что у нас в день кражи проводилась проверка по камерам. Так называемый чек-лист. И какое совпадение, именно в тот момент когда у нас тырили планшет.
И были найдены ошибки (Ошибки, Карл)!
Все сотрудники стоят и разговаривают друг с другом (тот момент когда мы закрыли салон)!! Не подошли к покупателям (На фото стоят 3 чоповца!!!),
Убираемся в зале когда в нем находятся клиенты (на фото 3 чоповца и сотрудник убирающий помещение)!! И за это всех сотрудников в этом месяце лишили премии за чек-лист. Не смотря на то, что раководство было предупреждено о форс мажорных обстоятельствах.