Про доставку в магазине
Делаем ремонт. Увидели магазин "Аксон". Там большой выбор и вкусные цены, решили делать заказ.
19.09 был сделан заказ, к сожалению, ближайшая дата доставки была назначена только на 28.09. Нам очень понравился выбранный товар, поэтому решили подождать. Доставка была назначена в период с 18:00 до 23:00. В назначенный день с нетерпением ждали звонка о более точном времени прибытия доставки, оказалось, нам позвонят только за 20 минут до прибытия машины. Чтож, очень неудобно, но мы смирились. Пришла смска о том , что товар собран и отгружен.
Т.к. в квартире идет ремонт, находится в ней было не возможно, поэтому пришлось ждать в ближайшем кафе.
Ждали-ждали, но к 23:00 никто не приехал. И не позвонил. И это в 2018 году! Когда связаться с клиентом можно несколькими разными способами. Расстроенные, уставшие, решили поехать домой.
В субботу, 29.09 , был звонок на горячую линию. Ответил менеджер Илья. По итогам нашего длинного разговора , было решено, что доставка приедет в тот же день (29.09) около 15:00 и курьер позвонит максимально заранее.
Т.к. мы не любим опаздывать и заставлять людей ждать, да и в предвкушении получения товара , мы, конечно, приехали заранее. Но и в 15:00 никто не приехал и не позвонил.
Мы снова обратились на горячую линию. В этот раз общение происходило с менеджером Анастасией. Она попросила подождать еще 30 минут для выяснения подробностей.
Через 30 минут выяснилось, что в нашем заказе отсутствует 2 коробки выбранной плитки. Менеджер предложил доставить недостающие коробки недели через три (когда основную массу заказа они собирались доставить - нам осталось не ясным). От такого предложения мы, конечно же, отказались.
Для тех, кто дочитал до конца - не советую делать покупки в этом магазине, если не готовы ждать товар месяц и более.
Пост написан на эмоциях и с желанием уберечь кого-то от таких же расстройств.